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Question résolue par Maître Ariel DAHAN
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Ariel

Incompréhension facures de gaz
Sujet initié par Nette1910, il y a 1 jour - 202 vues

Bonjour,
je suis totalement démunie face à ce qu'il nous arrive. Nous sommes clientes chez ENGIE de puis environ 7 ans. Au début, les factures étaient assez cohérentes mais depuis 4 ans, c'est à n'y rien comprendre!!Il y a 4 ans, grosse surprise, on nous rembourse 500€. Il y a 3 ans, nous recevons une facture de régularisation de 500€, Nous sommes sidérées par le montant (par rapport à l'année d'avant) que nous réglons mais à la suite de cela, nous faisons appel à quelqu'un qui a effectué un diagnostic avec une caméra thermique et qui n'a rien relevé du tout en terme de déperdition de chaleur. Il y a 2 ans, on nous rembourse 143€ et cette année, on doit rajouter 850€ !!!!!!
On n'en peut plus, il y a quelque chose qui ne va pas mais on ne sait vers qui se tourner!! De plus, on ne chauffe à pas plus de 19 degrés et on ne chauffe que 6 mois dans l'année
Que faire? Nous sommes au bout du gouffre
merci beaucoup pour votre aide

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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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La première solution - la moins onéreuse - consiste à faire appel au médiateur d'Engie. Ses coordonnées sont indiquées ici
https://www.mediateur-engie.com/

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Bonjour

Pour contester la facture , contactez le service client d’ENGIE pour obtenir un détail précis de votre consommation et des régularisations.

Si ENGIE ne répond pas de manière satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de l’énergie pour une résolution amiable.

UFC-Que Choisir et d’autres associations peuvent vous aider à défendre vos droits.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
Merci d'indiquer votre question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
Nette1910
Merci beaucoup je vais faire appel à quelqu'un pour contester
il y a 1 jour
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