Sujet (Cloturé) initié par AlexNdra, il y a 1 an - 1507 vues
Bonjour à tous,
Je me permets de vous demander conseil concernant un souci avec Bouygues Télécom. Nous avons souscrit à une offre chez eux, mais à la réception, nous avons reçu deux box alors que nous n'en avions demandé qu'une seule.
Nous avons donc renvoyé l'une des deux box, à nos frais, pensant régler simplement le problème. Mais aujourd'hui, Bouygues nous réclame 250 €, affirmant ne pas retrouver trace du retour dans leurs données, alors que nous leur avons transmis la preuve d'envoi.
Nous refusons de payer cette somme, d'autant plus que cette erreur vient de chez eux et que le matériel a bien été renvoyé.
Que pouvons-nous faire ? Avez-vous déjà été dans cette situation ?
Dans votre situation, plusieurs recours sont envisageables.
Dans un premier temps, je vous conseille de recontacter le service client de Bouygues Télécom pour leur fournir à nouveau la preuve d'envoi de la box.
Vous pouvez demander la régularisation de votre dossier et le remboursement de la somme réclamée.
Si la réponse du service client est insatisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez adresser une réclamation écrite au service consommateurs de Bouygues.
Dans cette lettre, il est important de mentionner les faits, d'inclure la preuve d'envoi et de rappeler que vous n'êtes pas responsable de l'erreur de l'opérateur.
Si la réponse du service consommateurs est également insatisfaisante ou si vous n'avez pas de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.
Cela peut être fait via le site www.mediateur-telecom.fr/home.
Si toutes ces démarches échouent, vous pourriez envisager d'introduire une action en justice.
Cependant, sachez qu'à partir du 1er octobre 2023, pour les litiges ne dépassant pas 5000 euros, une procédure de règlement amiable (conciliation, médiation) doit être entreprise préalablement, sinon votre action pourrait être déclarée irrecevable.
Vous pouvez également vous appuyer sur l'article 1302-1 du Code civil, qui stipule que celui qui reçoit par erreur ce qui ne lui est pas dû doit le restituer.
Dans votre cas, Bouygues a perçu une somme qui ne lui était pas due, puisque vous avez retourné le matériel.
Il est essentiel de conserver toutes les preuves de vos démarches et communications avec Bouygues, car cela pourrait être utile en cas de litige ultérieur.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.