Je me permets de vous demander conseil concernant un souci avec Bouygues Télécom. Nous avons souscrit à une offre chez eux, mais à la réception, nous avons reçu deux box alors que nous nen avions demandé quune seule. Nous avons donc renvoyé lune des deux box, à nos frais, pensant régler simplement le problème. Mais aujourdhui, Bouygues nous réclame 250 euros, affirmant ne pas retrouver trace du retour dans leurs données, alors que nous leur avons transmis la preuve denvoi. Nous refusons de payer cette somme, dautant plus que cette erreur vient de chez eux et que le matériel a bien été renvoyé. Que pouvons-nous faire ? Avez-vous déjà été dans cette situation ? Merci davance pour votre aide

Question résolue par Maître Yvan BELIGHA

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Litige avec bouygues télécom
Sujet initié par AlexNdra, il y a 1 jour - 138 vues

Bonjour à tous,

Je me permets de vous demander conseil concernant un souci avec Bouygues Télécom.
Nous avons souscrit à une offre chez eux, mais à la réception, nous avons reçu deux box alors que nous n’en avions demandé qu’une seule.

Nous avons donc renvoyé l’une des deux box, à nos frais, pensant régler simplement le problème.
Mais aujourd’hui, Bouygues nous réclame 250 €, affirmant ne pas retrouver trace du retour dans leurs données, alors que nous leur avons transmis la preuve d’envoi.

Nous refusons de payer cette somme, d’autant plus que cette erreur vient de chez eux et que le matériel a bien été renvoyé.

Que pouvons-nous faire ? Avez-vous déjà été dans cette situation ?

Merci d’avance pour votre aide !

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2 réponses

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Maitre YVAN BELIGHA

Inscrit au barreau de Bordeaux

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Bonjour,

Dans votre situation, plusieurs recours sont envisageables.

Dans un premier temps, je vous conseille de recontacter le service client de Bouygues Télécom pour leur fournir à nouveau la preuve d'envoi de la box.

Vous pouvez demander la régularisation de votre dossier et le remboursement de la somme réclamée.

Si la réponse du service client est insatisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez adresser une réclamation écrite au service consommateurs de Bouygues.

Dans cette lettre, il est important de mentionner les faits, d'inclure la preuve d'envoi et de rappeler que vous n'êtes pas responsable de l'erreur de l'opérateur.

Si la réponse du service consommateurs est également insatisfaisante ou si vous n'avez pas de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.

Cela peut être fait via le site www.mediateur-telecom.fr/home.

Si toutes ces démarches échouent, vous pourriez envisager d'introduire une action en justice.

Cependant, sachez qu'à partir du 1er octobre 2023, pour les litiges ne dépassant pas 5000 euros, une procédure de règlement amiable (conciliation, médiation) doit être entreprise préalablement, sinon votre action pourrait être déclarée irrecevable.

Vous pouvez également vous appuyer sur l'article 1302-1 du Code civil, qui stipule que celui qui reçoit par erreur ce qui ne lui est pas dû doit le restituer.

Dans votre cas, Bouygues a perçu une somme qui ne lui était pas due, puisque vous avez retourné le matériel.

Il est essentiel de conserver toutes les preuves de vos démarches et communications avec Bouygues, car cela pourrait être utile en cas de litige ultérieur.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.

#Meilleure réponse

il y a 1 jour

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AlexNdra

Merci beaucoup Maître, vous avez répondu à ma question.
Bonne soirée.

il y a 1 jour

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