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Problème sur voiture après 3 mois d'utilisation
Sujet initié par Marineru, il y a 1 an - 867 vues

Bonjour,
J'ai acheté un véhicule de direction en mars 2025 chez dacia .
Des mai 2025 un claquement intervient quand je tourne à droite ou gauche , je vais donc chez le concessionnaire qui me reprend ma voiture le 4 juillet pour changer soit disant les coupelles d'amortisseur a seulement 14 000km .....
Vendredi je reprends ma.voiture et le claquement y est toujours je ne sais plus quoi faire . J'aurais aimé faire une expertise sur mon véhicule mais c'est à moi de payer je trouve cela honteux .
Que puis je faire ?
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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BREIGEAT
bonjour

Faites une declaration a votre assureur.

L'assureur peut inetrvenir auprès du concessionnaire et diligenter une expertise amiable.
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Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
Contacter
Bonjour,

Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Si le problème persiste après la réparation, vous pouvez demander une expertise contradictoire pour faire constater le défaut. Il est préférable d'adresser une mise en demeure en recommandé avec accusé de réception au concessionnaire pour qu'il prenne en charge cette expertise et procède à la réparation.

Si le concessionnaire refuse, vous pouvez saisir un conciliateur de justice ou engager une action judiciaire pour faire valoir vos droits. Les frais d'expertise peuvent être demandés au vendeur si le vice est avéré.

Merci de valider ma réponse.
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Bonjour

La situation que vous décrivez est effectivement frustrante, surtout après avoir acheté un véhicule récent en bon état apparent, et déjà rencontré des problèmes mécaniques dès le mois suivant l'achat. Le fait que le concessionnaire ait procédé à une première intervention en changeant les coupelles d'amortisseur sans que le problème de claquement ne disparaisse soulève une question sérieuse sur la qualité du diagnostic initial, voire sur l'état du véhicule au moment de la vente.

Dans ce contexte, vous êtes tout à fait en droit d'attendre une solution complète et gratuite de la part du concessionnaire, puisque le véhicule est encore couvert par la garantie légale de conformité. Celle-ci s'applique pendant deux ans après l'achat et oblige le vendeur à réparer tout défaut apparaissant dans ce délai, sans frais pour l'acquéreur. Si le problème persiste, cela signifie que la réparation effectuée n'était pas adaptée, et vous pouvez exiger une nouvelle intervention ou un contrôle technique plus approfondi.

Concernant l'expertise, il est vrai que si vous souhaitez passer par un expert indépendant, celle-ci est à votre charge dans un premier temps. Cela dit, vous pouvez en amont adresser un courrier recommandé au concessionnaire, en exposant clairement la persistance du défaut et en le mettant en demeure de corriger le problème dans un délai donné, faute de quoi vous ferez appel à un expert et entamerez une procédure (voire saisirez le médiateur de la consommation ou un tribunal compétent).

Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
BELIGHA
Chère Madame,

Votre situation relève clairement de la garantie légale de conformité et/ou de la garantie commerciale du constructeur (Dacia). Le vendeur a l'obligation de vous livrer un véhicule conforme et sans défaut.

Un claquement persistant après seulement 14 000 km et une première intervention infructueuse est un manque de conformité flagrant.

Envoyez une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) au concessionnaire Dacia où vous avez acheté le véhicule.

Dans cette lettre, rappelez les faits : date d'achat, kilométrage, apparition du claquement en mai 2025, première intervention le 4 juillet pour les coupelles d'amortisseur, et le fait que le problème persiste.

Invoquez la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et/ou la garantie constructeur.

Exigez une nouvelle réparation définitive et sans frais du défaut. Demandez qu'ils vous confirment la prise en charge et la date d'intervention. Fixez un délai raisonnable (ex: 8 à 15 jours).

Mentionnez qu'à défaut de solution satisfaisante, vous serez contraint(e) d'engager d'autres démarches, y compris une expertise à leurs frais et/ou une action en justice.

Gardez une copie de la lettre et de l'avis de réception.

Parallèlement, contactez le service clientèle national de Dacia (via leur site web ou par téléphone). Expliquez votre problème et informez-les des démarches que vous avez entreprises auprès de la concession. Cela peut ajouter une pression.

Expertise (si la mise en demeure échoue) :

Si le concessionnaire ne réagit pas ou ne trouve pas de solution, vous devrez envisager une expertise amiable et contradictoire.

Oui, c'est généralement à vous de la payer initialement. Cependant, si l'expert conclut à un défaut de conformité ou un vice caché relevant de la responsabilité du vendeur/constructeur, vous pourrez ensuite demander le remboursement de ces frais d'expertise en plus de la réparation, du remplacement du véhicule, ou même la résolution de la vente.

Choisissez un expert automobile indépendant (vous pouvez en trouver via des associations comme l'ANEA ou des listes d'experts agréés).

Si l'expertise confirme le défaut et que le vendeur refuse toujours, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation (service gratuit proposé par Dacia ou rattaché à la FEVAD si achat en ligne) ou un conciliateur de justice.

En dernier recours, vous devrez saisir le Tribunal Judiciaire pour demander la réparation forcée, le remplacement du véhicule, ou l'annulation de la vente avec remboursement, ainsi que des dommages et intérêts pour le préjudice subi (y compris les frais d'expertise et de procédure).

En conclusion, commencez par une mise en demeure LRAR au concessionnaire. Si cela ne fonctionne pas, l'expertise sera l'étape suivante, dont les frais pourront être réclamés si le défaut est avéré. N'hésitez pas à contacter également le service clientèle national de Dacia.

Il conviendra de vous faire accompagner par un avocat à ce moment-là.

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il y a 1 an
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