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Protection juridique
Sujet initié par Sophie, il y a 11 mois - 1605 vues

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Bonjour,
J'ai changé d'assurance voiture récemment , le conseiller m'a proposé de prendre la protection juridique à 11€ par mois mais je ne la vu pas car mon conjoint en a déjà une mais lors de la signature je leur ai dit que je la prendrais car je ne me suis plus souvenu que mon conjoint en a déjà une,donc je leur ai demandé de résilier le contrat Ils ne veulent pas me le résilier tant que je n'ai pas un document attestant la protection juridique de mon conjoint en ont-ils le droit vu que ce n'est pas une obligation.

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Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie), partage/indivision, réserve, conflit entre héritiers, recel.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Votre demande concerne :
Dommages-ouvrage

Assurance liée aux travaux de construction, destinée à préfinancer certains travaux de réparation en cas de désordres importants.

Exemple : fissures graves après la construction d'une maison.

Responsabilité civile

Garantie qui peut couvrir les dommages causés à une autre personne.

Exemple : un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l'appartement voisin.

Responsabilité civile professionnelle

Assurance couvrant les dommages causés à un client ou à un tiers dans le cadre d'une activité professionnelle.

Exemple : erreur de conseil ayant causé un préjudice financier.

Garantie décennale

Garantie liée aux travaux de construction couvrant certains défauts graves pendant dix ans.

Exemple : malfaçon rendant une toiture impropre à son usage.

Habitation

Concerne les litiges liés à une assurance logement : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle ou refus d'indemnisation.

Exemple : désaccord après une fuite d'eau.

Automobile / Véhicule

Concerne les assurances liées à une voiture, une moto ou un autre véhicule.

Exemple : refus de prise en charge après un accident ou un vol.

Prêt immobilier

Vise généralement l'assurance emprunteur liée à un crédit immobilier.

Exemple : refus de prise en charge des mensualités après une invalidité.

Décès / Invalidité

Concerne les garanties prévues en cas de décès, d'invalidité ou d'incapacité selon le contrat.

Exemple : demande de prise en charge par l'assurance emprunteur.

Fausse déclaration

Situation où l'assureur reproche une information inexacte ou incomplète lors de la souscription ou d'un sinistre.

Exemple : omission d'un antécédent ou d'un usage du véhicule.

Indemnisation d'un préjudice corporel

Concerne l'indemnisation de blessures physiques ou psychologiques après un accident.

Exemple : demander réparation après un accident de la route.

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Dégât des eaux

Dommage causé par une fuite, une infiltration ou un débordement d'eau.

Exemple : canalisation rompue ayant endommagé un plafond.

Incendie

Dommage causé par un feu, même limité, dans le logement ou le bien assuré.

Exemple : départ de feu dans une cuisine.

Explosion

Dommage causé par une explosion, souvent liée au gaz, à un appareil ou à une installation.

Exemple : explosion d'une chaudière.

Sinistre électrique

Dommage lié à une surtension, un court-circuit ou un problème d'installation électrique.

Exemple : appareils endommagés après une surtension.

Catastrophe naturelle

Événement naturel exceptionnel reconnu selon une procédure spécifique, comme une inondation ou une sécheresse.

Exemple : fissures après un épisode de sécheresse reconnu.

Catastrophe technologique

Accident grave lié à une installation industrielle ou technique.

Exemple : dommages causés par un accident sur un site industriel voisin.

Vol ou cambriolage

Concerne la disparition ou la dégradation de biens à la suite d'un vol ou d'une intrusion.

Exemple : effraction dans un logement avec objets dérobés.

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Accident

Événement impliquant le véhicule, avec ou sans autre véhicule, piéton ou obstacle.

Exemple : collision avec un autre conducteur.

Vol

Disparition du véhicule ou de certains éléments du véhicule.

Exemple : voiture volée ou pièces dérobées.

Incendie

Dommage causé par un feu touchant le véhicule.

Exemple : véhicule brûlé sur un parking.

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Vous êtes :
Un assuré

Personne ou structure couverte par le contrat d'assurance.

Exemple : propriétaire d'un logement assuré contre les dégâts des eaux.

Un assureur

Compagnie ou organisme d'assurance concerné par le dossier.

Exemple : assureur qui doit répondre à une demande d'indemnisation.

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1 réponse
BELIGHA
Chère madame,

Je comprends votre situation. Vous avez souscrit une protection juridique par erreur, car votre conjoint en possède déjà une, et votre nouvel assureur refuse de la résilier sans preuve de l'autre contrat. C'est une situation frustrante, d'autant plus que vous avez agi de bonne foi.

Non, en principe, l'assureur n'a pas le droit de vous imposer une condition (fournir l'attestation de votre conjoint) pour la résiliation si vous êtes dans votre droit de résilier.

La souscription à une protection juridique est un contrat comme un autre, et sa résiliation obéit à des règles précises. Le fait que vous ayez déjà une autre protection juridique n'est pas, en soi, un motif légal impératif pour la résiliation, sauf si vous êtes dans une situation de "multi-assurance" ou de "doublon" reconnue par la loi.

Cependant, il existe des droits de résiliation dont vous pouvez vous prévaloir :

Si vous avez souscrit ce contrat d'assurance protection juridique à distance (par téléphone ou internet) ou suite à un démarchage à domicile, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la conclusion du contrat (ou de la réception des conditions générales) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. C'est le moyen le plus simple si vous êtes dans ce délai.

Hors droit de rétractation, un contrat d'assurance se résilie généralement à son échéance annuelle, avec un préavis de deux mois. La loi Hamon ne s'applique pas à l'assurance protection juridique.

La loi prévoit des cas où vous pouvez résilier un contrat si vous avez déjà une garantie pour le même risque. Pour l'assurance protection juridique, le cas le plus courant est si elle est incluse dans un autre contrat d'assurance (par exemple, votre assurance habitation ou automobile) et que vous résiliez ce contrat principal.

Dans votre cas, il s'agit d'un contrat de protection juridique souscrit seul et la justification est que votre conjoint en possède déjà une. Juridiquement, ce n'est pas un motif direct de résiliation "de plein droit" comme le serait la vente du véhicule ou la suppression du risque. L'assureur pourrait arguer que le risque est votre protection juridique, pas celle de votre conjoint, même si vous vivez ensemble.

C'est pourquoi l'assureur vous demande un justificatif : il essaie de voir si vous pourriez entrer dans un cas de figure où il serait "obligé" d'accepter une résiliation anticipée. Cependant, cela ne lui donne pas le droit de vous refuser une résiliation si vous respectez les conditions classiques (droit de rétractation ou échéance).

Que pouvez-vous faire ?

Vérifiez la date de souscription et le mode de souscription :

Si la souscription a été faite il y a moins de 14 jours et qu'elle a été réalisée à distance ou par démarchage, envoyez immédiatement une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'assureur pour exercer votre droit de rétractation. C'est votre meilleure option si vous êtes dans ce délai.

Si le délai de rétractation est dépassé :

Vérifiez les conditions générales de votre contrat d'assurance protection juridique. Il peut y avoir des clauses spécifiques de résiliation anticipée qui pourraient s'appliquer.

Fournissez l'attestation (si vous le pouvez et si ça règle le problème) : Bien que l'assureur n'ait pas le droit de vous l'exiger si vous êtes hors cadre légal précis, si obtenir cette attestation est simple pour vous, cela pourrait débloquer la situation rapidement. Vous pourriez envoyer une copie du contrat de protection juridique de votre conjoint (en masquant les informations sensibles non pertinentes si vous le souhaitez) ou une attestation de son assureur.

Cela pourrait satisfaire leur demande "interne" et les pousser à accepter la résiliation.

Si fournir l'attestation ne change rien ou si vous ne souhaitez pas la fournir, envoyez une LRAR à votre assureur.

Rappelez votre demande de résiliation.

Indiquez que vous ne comprenez pas leur refus, car la demande de justification n'est pas une condition légale de résiliation hors cas spécifiques (que vous n'êtes pas tenu de justifier s'il n'y a pas de vente à distance/démarchage).

Rappelez que vous avez donné votre accord par erreur et que la finalité d'une protection juridique est de protéger les intérêts de la famille, déjà couverts.

Demandez la résiliation immédiate du contrat, ou à défaut, qu'ils vous précisent sur quel article de loi ou clause contractuelle ils se basent pour refuser la résiliation.

Si l'assureur refuse toujours après la LRAR, contactez leur service réclamation.

En dernier recours, si le service réclamation ne vous donne pas satisfaction, vous pourrez saisir le Médiateur de l'Assurance. C'est une voie amiable et gratuite.

Le fait qu'une assurance ne soit pas une obligation légale n'empêche pas l'assureur d'appliquer les conditions de résiliation prévues par la loi et le contrat. Votre meilleure chance est soit le droit de rétractation, soit de convaincre l'assureur de votre bonne foi par la fourniture du justificatif, ou de le contraindre à justifier son refus.

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