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Non réponse assurance adverse
Sujet (Cloturé) initié par MadMax, il y a 10 mois - 1722 vues

Bonjour,

En sortant d'une place publique avec accès limité par des bornes escamotables, le véhicule de mon fils a subi des dégâts. L'accès à cette place avait été autorisée par la Ville de Rennes.
C'est en voulant sortir de cette place que le véhicule a été endommagé par la borne escamotable qui s'est relevée à son passage.

Une déclaration a été faite via mon assureur mais la partie adverse tarde à répondre. Quel délai ont ont-ils pour délivrer une réponse motivée ?
Cela fait presque 3 mois qu'est survenu l'accident. Quel courrier puis je faire ?

D'avance, merci beaucoup de vos retours.
Bien cordialement.

Maxime

Merci de vos réponses
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Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie), partage/indivision, réserve, conflit entre héritiers, recel.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Votre demande concerne :
Dommages-ouvrage

Assurance liée aux travaux de construction, destinée à préfinancer certains travaux de réparation en cas de désordres importants.

Exemple : fissures graves après la construction d'une maison.

Responsabilité civile

Garantie qui peut couvrir les dommages causés à une autre personne.

Exemple : un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l'appartement voisin.

Responsabilité civile professionnelle

Assurance couvrant les dommages causés à un client ou à un tiers dans le cadre d'une activité professionnelle.

Exemple : erreur de conseil ayant causé un préjudice financier.

Garantie décennale

Garantie liée aux travaux de construction couvrant certains défauts graves pendant dix ans.

Exemple : malfaçon rendant une toiture impropre à son usage.

Habitation

Concerne les litiges liés à une assurance logement : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle ou refus d'indemnisation.

Exemple : désaccord après une fuite d'eau.

Automobile / Véhicule

Concerne les assurances liées à une voiture, une moto ou un autre véhicule.

Exemple : refus de prise en charge après un accident ou un vol.

Prêt immobilier

Vise généralement l'assurance emprunteur liée à un crédit immobilier.

Exemple : refus de prise en charge des mensualités après une invalidité.

Décès / Invalidité

Concerne les garanties prévues en cas de décès, d'invalidité ou d'incapacité selon le contrat.

Exemple : demande de prise en charge par l'assurance emprunteur.

Fausse déclaration

Situation où l'assureur reproche une information inexacte ou incomplète lors de la souscription ou d'un sinistre.

Exemple : omission d'un antécédent ou d'un usage du véhicule.

Indemnisation d'un préjudice corporel

Concerne l'indemnisation de blessures physiques ou psychologiques après un accident.

Exemple : demander réparation après un accident de la route.

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Quel sinistre avez-vous subi ?
Dégât des eaux

Dommage causé par une fuite, une infiltration ou un débordement d'eau.

Exemple : canalisation rompue ayant endommagé un plafond.

Incendie

Dommage causé par un feu, même limité, dans le logement ou le bien assuré.

Exemple : départ de feu dans une cuisine.

Explosion

Dommage causé par une explosion, souvent liée au gaz, à un appareil ou à une installation.

Exemple : explosion d'une chaudière.

Sinistre électrique

Dommage lié à une surtension, un court-circuit ou un problème d'installation électrique.

Exemple : appareils endommagés après une surtension.

Catastrophe naturelle

Événement naturel exceptionnel reconnu selon une procédure spécifique, comme une inondation ou une sécheresse.

Exemple : fissures après un épisode de sécheresse reconnu.

Catastrophe technologique

Accident grave lié à une installation industrielle ou technique.

Exemple : dommages causés par un accident sur un site industriel voisin.

Vol ou cambriolage

Concerne la disparition ou la dégradation de biens à la suite d'un vol ou d'une intrusion.

Exemple : effraction dans un logement avec objets dérobés.

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Accident

Événement impliquant le véhicule, avec ou sans autre véhicule, piéton ou obstacle.

Exemple : collision avec un autre conducteur.

Vol

Disparition du véhicule ou de certains éléments du véhicule.

Exemple : voiture volée ou pièces dérobées.

Incendie

Dommage causé par un feu touchant le véhicule.

Exemple : véhicule brûlé sur un parking.

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Un assuré

Personne ou structure couverte par le contrat d'assurance.

Exemple : propriétaire d'un logement assuré contre les dégâts des eaux.

Un assureur

Compagnie ou organisme d'assurance concerné par le dossier.

Exemple : assureur qui doit répondre à une demande d'indemnisation.

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BELIGHA
Cher monsieur,

Votre situation est délicate, car elle implique un dommage causé par une infrastructure publique, relevant de la responsabilité de la Ville de Rennes.

Voici les informations concernant les délais et les démarches à suivre :

1. Délai pour une réponse motivée de la partie adverse (la Ville de Rennes ou son assureur)

Il n'existe pas de délai légal strict imposé à une collectivité territoriale ou à son assureur pour répondre à une déclaration de sinistre faite par un tiers comme vous, contrairement à certaines obligations entre assurés et leur propre assureur.

Cependant :

Le principe de bonne foi et de diligence : Les assureurs et les collectivités sont censés traiter les dossiers avec diligence. Un délai de 3 mois sans réponse est un peu long et n'est pas normal pour une assurance.

Prescription : La seule échéance légale stricte est le délai de prescription pour engager une action en justice. Pour une action contre une collectivité publique, le délai est de 4 ans à compter du premier jour de l'année suivant celle où le dommage est survenu. Ce délai est long, mais il ne faut pas attendre pour agir.

Votre assureur est votre interlocuteur privilégié : C'est lui qui a fait la déclaration et qui est votre représentant dans ce processus. Il a les moyens et l'obligation d'interpeller la partie adverse.

2. Quel courrier pouvez-vous faire après presque 3 mois sans réponse ?

Votre première démarche doit être de solliciter votre propre assureur.

Étape 1 : Contactez votre assureur (en priorité et par écrit)

Demandez-lui où en est le dossier.

Exigez de lui qu'il relance formellement la partie adverse (l'assureur de la Ville de Rennes et/ou la Ville de Rennes directement) par un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).

Demandez à votre assureur une copie de ce courrier de relance qu'il va envoyer.

Insistez sur le fait que le délai est trop long et que vous souhaitez une résolution rapide.

Étape 2 : Si votre assureur n'obtient toujours pas de réponse ou n'est pas suffisamment proactif, vous pouvez agir directement (en parallèle ou en dernier recours).

Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courrier de mise en demeure à la Ville de Rennes (Service juridique ou Direction de la Voirie, ou le service compétent pour les bornes escamotables) et, si vous le connaissez, à son assureur.

Contenu du courrier de mise en demeure (à envoyer par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception - LRAR) :

Vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, Adresse, Téléphone, Email).

Les coordonnées de la Ville de Rennes (Mairie de Rennes - Service juridique / Service concerné) et, si possible, de l'assureur adverse.

Objet : Mise en demeure – Dommage au véhicule (marque, modèle, immatriculation) suite à l'incident avec une borne escamotable – Place [Nom de la place] – Rennes.

Références : Votre numéro de sinistre auprès de votre assureur (si communiqué) et la date de la déclaration initiale.

Corps du courrier :

Rappelez précisément les faits : "Je me permets de revenir vers vous concernant l'incident survenu le [Date exacte de l'accident] vers [Heure approximative] sur la place [Nom de la place] à Rennes. Mon véhicule, [Marque, Modèle, Immatriculation], a été endommagé par une borne escamotable qui s'est relevée de manière inopinée alors que je sortais de la place, dont l'accès avait été préalablement autorisé par vos services."

Décrivez succinctement les dégâts constatés sur le véhicule.

Mentionnez la déclaration de sinistre effectuée par votre assureur le [Date de la déclaration initiale par votre assureur].

Exprimez votre surprise et votre préjudice face à l'absence de réponse de leur part : "Malgré la déclaration effectuée par mon assureur, la compagnie [Nom de votre assureur], sous le dossier n°[Votre numéro de dossier], nous n'avons à ce jour reçu aucune réponse motivée de votre part concernant les suites réservées à cette demande d'indemnisation. Cette situation, qui perdure depuis près de 3 mois, me cause un préjudice certain, mon véhicule étant [décrire brièvement l'impact, ex : immobilisé, avec des réparations à effectuer, etc.]."

Mise en demeure : "Par la présente, je vous mets en demeure de bien vouloir nous apporter une réponse claire et motivée concernant la prise en charge de ces dommages sous un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse dans ce délai, ou en cas de réponse insatisfaisante, je me verrai contraint(e) d'engager toutes les procédures nécessaires pour faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi, y compris par voie judiciaire."

Formule de politesse.

Votre signature.

Pièces jointes : Copie du rapport de police si existant, photos des dégâts, copie de l'autorisation d'accès si vous l'avez.

Conseil important : Le fait que la Ville de Rennes ait autorisé l'accès est un point très important. Cela implique leur responsabilité dans la gestion de la sortie et du fonctionnement de la borne.

N'oubliez pas que votre assureur est votre meilleur allié. Poussez-le à agir avant d'envoyer vous-même une mise en demeure.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
BELIGHA
Bonjour,

Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 10 mois
MadMax
Bonjour Maître,

Votre réponse est tout simplement exceptionnelle et fortement appréciable.
Je vous en remercie énormément.

Très cordialement.

Maxime
il y a 10 mois
Bonjour

Votre situation est bien fondée, et vous avez raison de vouloir relancer la partie adverse. En matière d'assurance, notamment lorsqu'un sinistre implique une collectivité comme la Ville de Rennes, les délais de réponse ne sont pas toujours encadrés aussi strictement que dans les contrats privés. Toutefois, certaines règles s'appliquent.

En principe, l'assureur doit répondre dans un délai maximum de deux mois à compter de la réclamation écrite. Passé ce délai, vous êtes en droit d'envoyer une mise en demeure pour exiger une réponse motivée.

Si la partie adverse est une collectivité territoriale, elle est tenue à un devoir de diligence, et un silence prolongé peut être considéré comme un manquement à ses obligations

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
MadMax
Bonjour Maître,

Votre réponse est tout simplement exceptionnelle et fortement appréciable.
Je vous en remercie énormément.

Très cordialement.

Maxime
il y a 10 mois
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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