Bonjour
Votre question met en lumière une limite importante du décret n° 2023-1100 du 27 novembre 2023 relatif à la résiliation anticipée des contrats de services électroniques en cas de surendettement.
Ce décret permet à un consommateur en situation de surendettement de résilier sans indemnité un contrat d’abonnement (internet ou téléphonie) à condition que le contrat ait été souscrit au moins trois mois avant la date de réception de la demande de traitement de surendettement par la commission compétente. Cela signifie que :
Si vous avez souscrit votre contrat avant d’être officiellement reconnu en situation de surendettement (et que ce contrat date d’au moins trois mois avant la recevabilité), vous pouvez demander sa résiliation.
En revanche, si vous avez souscrit un contrat après la confirmation de votre situation de surendettement, le décret ne prévoit pas de droit automatique à résiliation sans frais.
Cela peut effectivement aggraver la situation de certains abonnés qui, malgré leur surendettement, ont contracté de nouveaux abonnements qu’ils ne peuvent plus honorer.
Le texte vise à éviter les abus ou les engagements irréfléchis après la reconnaissance du surendettement, mais il ne prend pas en compte les cas où la personne a agi par nécessité ou sous pression.
Même si le décret ne vous permet pas une résiliation automatique, vous pouvez :
Demander une résiliation amiable auprès du fournisseur, en expliquant votre situation et en joignant la notification de recevabilité de votre dossier de surendettement.
Faire appel à une association de consommateurs ou à un Point Conseil Budget (PCB) pour vous aider à négocier ou à monter un dossier de recours.
Saisir la commission de surendettement pour demander l’intégration de ces dettes dans votre plan de redressement ou de rétablissement personnel.
Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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il y a 1 jour
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