Prelevement non autorisez

Sujet initié par NoraR7@+, il y a 1 jour - 1156 vues

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre détresse et je suis désolé d'apprendre que vous vivez une situation aussi difficile et stressante. Il est tout à fait normal de se sentir dépassé et épuisé lorsque l'on fait face à autant de problèmes administratifs et financiers.

Je peux vous guider sur les étapes à suivre pour faire valoir vos droits et résoudre ces problèmes.

Voici une démarche détaillée, étape par étape, pour vous aider à y voir plus clair :

Étape 1 : Rassemblez toutes les preuves et les documents

Avant d'entreprendre toute action, il est essentiel de tout documenter.

Relevés de compte : Rassemblez tous les relevés de compte sur lesquels apparaissent les prélèvements de cotisations doubles, les frais de 99€, 38€, et les frais de carte de 55€, ainsi que les intérêts.

Échanges avec la banque : Conservez tous les courriers, e-mails, ou notes de vos entretiens avec vos conseillères. Si vous avez des preuves de la fausse déclaration concernant votre travail à la SNCF et votre chômage, gardez-les précieusement.

Contrats : Retrouvez le contrat de l'assurance vie que vous avez souscrit. La loi vous accorde un délai pour vous rétracter de ce type de contrat.

Étape 2 : Adressez-vous par écrit à votre agence

Même si vous avez déjà parlé à vos conseillères, il est crucial d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre agence La Banque Postale. Cela officialise votre réclamation et crée une trace écrite.

Dans cette lettre, vous devez :

Décrire de manière claire et chronologique tous les problèmes que vous rencontrez : les prélèvements doubles, les frais que vous estimez injustifiés, la fausse déclaration d'emploi, et le contrat d'assurance vie que vous souhaitez annuler.

Demander un remboursement des sommes indûment prélevées (cotisations en double, frais excessifs, etc.).

Préciser que vous souhaitez clôturer votre compte immédiatement.

Étape 3 : Saisissez le service réclamation de la Banque Postale

Si votre agence ne répond pas de manière satisfaisante dans un délai de 15 jours ouvrables, vous devez adresser votre réclamation au Service Relations Clientèle de la Banque Postale. Leurs coordonnées figurent généralement sur le site internet de la banque ou sur vos relevés de compte.

Étape 4 : Saisissez le médiateur bancaire

Si le Service Relations Clientèle ne vous apporte pas de solution sous deux mois, ou si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la Banque Postale. C'est une personne indépendante et impartiale qui vous aidera à trouver une solution à l'amiable.

Pour le contacter, vous pouvez vous rendre sur le site du Médiateur de La Banque Postale.

Étape 5 : Saisissez la Banque de France

Si la médiation échoue, ou si vous avez des difficultés à régler votre litige, vous pouvez saisir l'un des bureaux de la Banque de France. La Banque de France a un rôle d'information et peut vous accompagner pour constituer votre dossier. Vous pouvez les contacter pour avoir des conseils et des informations sur les démarches à suivre.

Pour ce qui est de la clôture du compte

Vous avez tout à fait le droit de clôturer votre compte. Je vous encourage à le faire si vous ne faites plus confiance à votre banque. Cependant, assurez-vous de régler toutes les questions en suspens (remboursement des frais, annulation du contrat d'assurance vie) avant de partir.

Ne vous sentez pas coupable de la situation. Vous avez le droit de vous sentir en colère et épuisé. Il est important que vous preniez soin de vous. N'hésitez pas à vous faire accompagner par une personne de confiance (un ami, un membre de la famille) lors de ces démarches, si cela peut vous aider. La démarche peut être longue, mais en suivant ces étapes, vous avez de bonnes chances de régler la situation. Courage.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Bonjour,

Vous pouvez contester tous les prélèvements non autorisés ou irréguliers en adressant une réclamation écrite à votre agence ou au service client de la Banque Postale, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception. La banque a l’obligation de vous répondre sous 15 jours (article L.133-45 du Code monétaire et financier).

Demandez un remboursement des frais indus, un relevé détaillé de tous les prélèvements et cotisations perçus, et la résiliation immédiate des produits ou assurances souscrits sans votre consentement éclairé.

Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le **médiateur de la Banque Postale**, puis, en dernier recours, la **Banque de France** pour un droit au compte dans une autre banque.

Vous pouvez aussi demander à une association de consommateurs de vous accompagner ou consulter un avocat pour engager une action si des abus sont confirmés.

Est-ce que cette réponse vous convient ou a permis de clarifier votre situation ? Si oui, merci de la valider avec le bouton vert.