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Litige avec déménageur : indemnisation dérisoire
Sujet (Cloturé) initié par MCP, il y a 10 mois - 983 vues

Bonjour,

Lors de mon déménagement le 1er juillet 2025, une lampe de designer achetée en 2010 (valeur 525 € TTC) a été cassée de manière irréparable. Le déménageur (Les Déménageurs Bretons – SARL LEVERT) m'a adressé une offre d'indemnisation de 60 € TTC, en appliquant un taux de vétusté de 80 % sur la valeur d'achat.

Cette lettre d'acceptation prévoit, si je signe, une quittance définitive et un acte de subrogation, ce qui me ferait renoncer à toute action ultérieure. Ils précisent aussi qu'en cas de refus, ils pourraient invoquer la prescription d'un an prévue par le Code de commerce.

Mes questions :

Suis-je obligé(e) d'accepter cette offre ?

Le taux de vétusté appliqué est-il contestable, notamment pour un objet de designer dont la valeur se maintient dans le temps ?

Quelles démarches puis-je entreprendre pour obtenir une indemnisation plus juste (expertise, assurance, action en justice) ?

Merci par avance pour vos conseils.
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

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Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

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Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

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Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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BELIGHA
Bonjour,

Votre situation est très fréquente dans le secteur du déménagement. L'offre que vous avez reçue est probablement dérisoire et vous n'êtes absolument pas obligé(e) de l'accepter. Le fait qu'il s'agisse d'un objet de designer change d'ailleurs considérablement la donne.

Voici les réponses à vos questions et les démarches à entreprendre.

Analyse de l'offre du déménageur

Êtes-vous obligé(e) d'accepter cette offre ?
Non, pas du tout. Il s'agit d'une offre de règlement amiable qui, si vous la signez, vous fera renoncer à toute autre forme de recours. L'objectif du déménageur est de vous faire accepter une indemnisation minimale pour clore le dossier.

Le taux de vétusté est-il contestable ?
Oui, et c'est le point central de votre contestation. Le taux de vétusté de 80 % appliqué sur une lampe de 15 ans peut être considéré comme standard pour un objet commun, mais il est totalement inapproprié pour un objet de designer. La valeur des objets de designer ne suit pas la même courbe de dépréciation qu'un meuble classique et peut se maintenir, voire s'apprécier. Vous avez ici un excellent argument pour contester leur calcul.

Le délai de prescription d'un an
Le déménageur a raison, le Code de commerce (article L133-6) prévoit un délai de prescription d'un an pour toute action en justice contre lui. Cependant, cette mention a pour but de vous mettre la pression pour que vous acceptiez leur offre rapidement. Le déménagement a eu lieu le 1er juillet 2025, ce qui vous laisse jusqu'au 1er juillet 2026 pour agir. Vous avez donc encore largement le temps de constituer votre dossier.

Les démarches à suivre pour une indemnisation plus juste

Pour obtenir une indemnisation à la hauteur de la valeur réelle de votre lampe, vous devez contester l'offre de manière formelle.

Constituez un dossier solide. Rassemblez tous les documents pertinents :

Votre contrat de déménagement et la "lettre de voiture" (le document de transport).

Votre déclaration de valeur si vous aviez déclaré la lampe (ou sa valeur) avant le déménagement.

La facture d'achat de 2010.

Le plus important : une preuve de la valeur actuelle de la lampe. Contactez un antiquaire spécialisé ou une maison de vente aux enchères pour obtenir une estimation ou un certificat de la valeur de revente de l'objet, même en 2025. Cela servira de contre-argument irréfutable au taux de vétusté du déménageur.

Envoyez un courrier de contestation. Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'entreprise de déménagement. Dans cette lettre :

Refusez explicitement leur offre de 60 €.

Contestez leur calcul de vétusté en expliquant que l'objet a une valeur de designer qui se maintient dans le temps.

Indiquez le montant de l'indemnisation que vous réclamez, en vous basant sur la preuve de valeur que vous aurez obtenue.

Saisissez le médiateur du déménagement. Si l'entreprise maintient sa position après votre courrier, la prochaine étape est de saisir le médiateur de la Chambre Syndicale du Déménagement. Cette démarche est gratuite et vous permettra de trouver une solution amiable sans passer par la case tribunal.

Votre objectif est de montrer à l'entreprise que vous êtes déterminé(e) à ne pas accepter leur offre dérisoire et que vous avez des arguments juridiques solides pour défendre la valeur de votre bien.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
BELIGHA
Bonjour,

Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 10 mois
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
Contacter
Bonjour,

Je comprends votre insatisfaction face à l'indemnisation proposée.

Vous n'êtes pas tenu d'accepter l'offre. L'article L.133-1 du Code de commerce fixe à un an la prescription des actions contre un transporteur, délai qui court à compter de la livraison. Le taux de vétusté est contestable si vous démontrez que la valeur de l'objet ne s'est pas dépréciée, notamment pour une pièce de designer. Vous pouvez fournir des factures, annonces de revente ou expertise pour établir sa valeur actuelle. Si le déménageur maintient son offre, vous pouvez saisir votre assurance habitation (garantie dommages lors d'un déménagement) ou engager une action devant le tribunal judiciaire pour obtenir une meilleure indemnisation.

Si ma réponse vous convient, merci de la valider en cliquant sur le bouton vert.
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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