Sujet (Cloturé) initié par MCP, il y a 10 mois - 983 vues
Bonjour,
Lors de mon déménagement le 1er juillet 2025, une lampe de designer achetée en 2010 (valeur 525 € TTC) a été cassée de manière irréparable. Le déménageur (Les Déménageurs Bretons – SARL LEVERT) m'a adressé une offre d'indemnisation de 60 € TTC, en appliquant un taux de vétusté de 80 % sur la valeur d'achat.
Cette lettre d'acceptation prévoit, si je signe, une quittance définitive et un acte de subrogation, ce qui me ferait renoncer à toute action ultérieure. Ils précisent aussi qu'en cas de refus, ils pourraient invoquer la prescription d'un an prévue par le Code de commerce.
Mes questions :
Suis-je obligé(e) d'accepter cette offre ?
Le taux de vétusté appliqué est-il contestable, notamment pour un objet de designer dont la valeur se maintient dans le temps ?
Quelles démarches puis-je entreprendre pour obtenir une indemnisation plus juste (expertise, assurance, action en justice) ?
Votre situation est très fréquente dans le secteur du déménagement. L'offre que vous avez reçue est probablement dérisoire et vous n'êtes absolument pas obligé(e) de l'accepter. Le fait qu'il s'agisse d'un objet de designer change d'ailleurs considérablement la donne.
Voici les réponses à vos questions et les démarches à entreprendre.
Analyse de l'offre du déménageur
Êtes-vous obligé(e) d'accepter cette offre ? Non, pas du tout. Il s'agit d'une offre de règlement amiable qui, si vous la signez, vous fera renoncer à toute autre forme de recours. L'objectif du déménageur est de vous faire accepter une indemnisation minimale pour clore le dossier.
Le taux de vétusté est-il contestable ? Oui, et c'est le point central de votre contestation. Le taux de vétusté de 80 % appliqué sur une lampe de 15 ans peut être considéré comme standard pour un objet commun, mais il est totalement inapproprié pour un objet de designer. La valeur des objets de designer ne suit pas la même courbe de dépréciation qu'un meuble classique et peut se maintenir, voire s'apprécier. Vous avez ici un excellent argument pour contester leur calcul.
Le délai de prescription d'un an Le déménageur a raison, le Code de commerce (article L133-6) prévoit un délai de prescription d'un an pour toute action en justice contre lui. Cependant, cette mention a pour but de vous mettre la pression pour que vous acceptiez leur offre rapidement. Le déménagement a eu lieu le 1er juillet 2025, ce qui vous laisse jusqu'au 1er juillet 2026 pour agir. Vous avez donc encore largement le temps de constituer votre dossier.
Les démarches à suivre pour une indemnisation plus juste
Pour obtenir une indemnisation à la hauteur de la valeur réelle de votre lampe, vous devez contester l'offre de manière formelle.
Constituez un dossier solide. Rassemblez tous les documents pertinents :
Votre contrat de déménagement et la "lettre de voiture" (le document de transport).
Votre déclaration de valeur si vous aviez déclaré la lampe (ou sa valeur) avant le déménagement.
La facture d'achat de 2010.
Le plus important : une preuve de la valeur actuelle de la lampe. Contactez un antiquaire spécialisé ou une maison de vente aux enchères pour obtenir une estimation ou un certificat de la valeur de revente de l'objet, même en 2025. Cela servira de contre-argument irréfutable au taux de vétusté du déménageur.
Envoyez un courrier de contestation. Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'entreprise de déménagement. Dans cette lettre :
Refusez explicitement leur offre de 60 €.
Contestez leur calcul de vétusté en expliquant que l'objet a une valeur de designer qui se maintient dans le temps.
Indiquez le montant de l'indemnisation que vous réclamez, en vous basant sur la preuve de valeur que vous aurez obtenue.
Saisissez le médiateur du déménagement. Si l'entreprise maintient sa position après votre courrier, la prochaine étape est de saisir le médiateur de la Chambre Syndicale du Déménagement. Cette démarche est gratuite et vous permettra de trouver une solution amiable sans passer par la case tribunal.
Votre objectif est de montrer à l'entreprise que vous êtes déterminé(e) à ne pas accepter leur offre dérisoire et que vous avez des arguments juridiques solides pour défendre la valeur de votre bien.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Je comprends votre insatisfaction face à l'indemnisation proposée.
Vous n'êtes pas tenu d'accepter l'offre. L'article L.133-1 du Code de commerce fixe à un an la prescription des actions contre un transporteur, délai qui court à compter de la livraison. Le taux de vétusté est contestable si vous démontrez que la valeur de l'objet ne s'est pas dépréciée, notamment pour une pièce de designer. Vous pouvez fournir des factures, annonces de revente ou expertise pour établir sa valeur actuelle. Si le déménageur maintient son offre, vous pouvez saisir votre assurance habitation (garantie dommages lors d'un déménagement) ou engager une action devant le tribunal judiciaire pour obtenir une meilleure indemnisation.
Si ma réponse vous convient, merci de la valider en cliquant sur le bouton vert.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.