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Conflit réparation assurance je suis victime d'un accident de circulation
Sujet (Cloturé) initié par Conseils73, il y a 9 mois - 1240 vues

Bonjour,
Je suis assuré tout risque. Mon véhicule en bonne état est de 2011 c'est mon outil de travail. Mon contrôle technique indiquait que mon véhicule allait bien. Une personne entièrement responsable et le reconnait a percuté ma voiture à l'arrière dans un rond point. L'assurance ne veut pas régler les travaux car ils estiment ma voiture trop vieille. L'expert n'a pas tenu compte de mes factures d'entretien régulier, il n'a pas tenu compte qu'aucune détérioration de carrosserie était à l'arrière de ma voiture. Il indique qu'il y aurait peut être le plancher touché que les travaux avant démontage seraient de 1737,85? sans indiquer un montant au niveau du procès verbal plancher mais un total de plus de 5000 euros. , Peut être le plancher touché ou pas. Je le répète je suis victime et tout risques. En cas de non réparation les préjudices moraux sont important : victime d'un accident, victime de détérioration de ma voiture, victime de non réparation sous prétexte qu'elle est vielle, victime de la destruction de mon véhicule possible ou revente au Magreb car elle est en bonne état, Victime de me retrouver sans voiture donc sans travail car c'est mon outil de travail en montagne, victime d'être obligé d'ouvrir le coffre par l'intérieur car impossible par l'extérieur, victime que cela pourrait provoquer une détérioration sur ma santé devant aller chercher mes affaire dans le coffre par l'intérieur, victime de devoir perdre mon temps à me défendre alors que c'est à mon assurance que je paye qui doit le faire. L'accident date du 10 avril 2025.
Merci de m'indiquer les recours pour que les travaux soient entièrement pris en charge par mon assurance.
Le service sinistre de mon assurance a renouvelé sa demande de revaloriser mon véhicule. Maintenant le dossier va passer au niveau régional d'Axa m'a t'il dit.
Merci de votre réponse, c'est épuisant de mettre de l'énergie la ou ce n'est pas à moi de le faire, j'ai une assurance qui devrait le faire à ma place. Je peux vous envoyer les documents et courriers que j'ai fait. Ils m'ont dit de les envoyer par mail.

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Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie), partage/indivision, réserve, conflit entre héritiers, recel.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Dommages-ouvrage

Assurance liée aux travaux de construction, destinée à préfinancer certains travaux de réparation en cas de désordres importants.

Exemple : fissures graves après la construction d'une maison.

Responsabilité civile

Garantie qui peut couvrir les dommages causés à une autre personne.

Exemple : un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l'appartement voisin.

Responsabilité civile professionnelle

Assurance couvrant les dommages causés à un client ou à un tiers dans le cadre d'une activité professionnelle.

Exemple : erreur de conseil ayant causé un préjudice financier.

Garantie décennale

Garantie liée aux travaux de construction couvrant certains défauts graves pendant dix ans.

Exemple : malfaçon rendant une toiture impropre à son usage.

Habitation

Concerne les litiges liés à une assurance logement : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle ou refus d'indemnisation.

Exemple : désaccord après une fuite d'eau.

Automobile / Véhicule

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Exemple : refus de prise en charge après un accident ou un vol.

Prêt immobilier

Vise généralement l'assurance emprunteur liée à un crédit immobilier.

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Décès / Invalidité

Concerne les garanties prévues en cas de décès, d'invalidité ou d'incapacité selon le contrat.

Exemple : demande de prise en charge par l'assurance emprunteur.

Fausse déclaration

Situation où l'assureur reproche une information inexacte ou incomplète lors de la souscription ou d'un sinistre.

Exemple : omission d'un antécédent ou d'un usage du véhicule.

Indemnisation d'un préjudice corporel

Concerne l'indemnisation de blessures physiques ou psychologiques après un accident.

Exemple : demander réparation après un accident de la route.

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Dégât des eaux

Dommage causé par une fuite, une infiltration ou un débordement d'eau.

Exemple : canalisation rompue ayant endommagé un plafond.

Incendie

Dommage causé par un feu, même limité, dans le logement ou le bien assuré.

Exemple : départ de feu dans une cuisine.

Explosion

Dommage causé par une explosion, souvent liée au gaz, à un appareil ou à une installation.

Exemple : explosion d'une chaudière.

Sinistre électrique

Dommage lié à une surtension, un court-circuit ou un problème d'installation électrique.

Exemple : appareils endommagés après une surtension.

Catastrophe naturelle

Événement naturel exceptionnel reconnu selon une procédure spécifique, comme une inondation ou une sécheresse.

Exemple : fissures après un épisode de sécheresse reconnu.

Catastrophe technologique

Accident grave lié à une installation industrielle ou technique.

Exemple : dommages causés par un accident sur un site industriel voisin.

Vol ou cambriolage

Concerne la disparition ou la dégradation de biens à la suite d'un vol ou d'une intrusion.

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Exemple : collision avec un autre conducteur.

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Exemple : voiture volée ou pièces dérobées.

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Dommage causé par un feu touchant le véhicule.

Exemple : véhicule brûlé sur un parking.

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Personne ou structure couverte par le contrat d'assurance.

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BELIGHA
Bonjour,

Je comprends parfaitement votre exaspération. Le sentiment d'être une double victime, d'abord de l'accident puis de son propre assureur, est profondément injuste. Le fait que votre voiture soit un outil de travail rend la situation encore plus critique.

Votre cas est un classique des litiges d'assurance où la valeur d'un véhicule est mise en opposition avec le coût des réparations.

La logique de votre assurance et le rôle de l'expert
Même avec une assurance "tous risques", votre assureur cherche à vous indemniser à hauteur de la valeur de votre véhicule avant l'accident, et non à couvrir l'intégralité des réparations. L'expert mandaté a estimé la valeur à dire d'expert (VADE) de votre voiture et l'a comparée au coût des travaux.

Si le montant des réparations (y compris l'estimation du plancher) dépasse la VADE, l'expert déclare le véhicule "économiquement irréparable". L'assurance vous proposera alors de vous verser la VADE pour que vous puissiez racheter un véhicule équivalent.

C'est là que le problème se situe, car l'expert a manifestement sous-évalué la VADE de votre voiture en ne tenant pas compte de son excellent état et de son entretien.

Vos recours pour une prise en charge totale des travaux
Vous avez le droit de contester cette décision. Le passage de votre dossier au niveau régional d'Axa est un bon signe que votre première réclamation a été entendue. Voici les étapes à suivre pour que vos travaux soient entièrement pris en charge.

Contester le rapport d'expertise : Vous devez adresser un courrier recommandé à votre assurance pour contester formellement le rapport de l'expert. Dans ce courrier, mettez en avant :

La valeur de votre véhicule : Mentionnez que votre voiture est un outil de travail et que son état est irréprochable grâce à son entretien régulier. Joignez de nouveau toutes vos factures d'entretien.

Le vice de procédure de l'expert : Contestez l'estimation du "plancher potentiellement touché" qui n'est pas étayée par un chiffrage précis. L'expert n'a pas tenu compte des preuves de l'excellent état de votre véhicule.

Mandater un expert d'assurance indépendant : C'est la solution la plus efficace. Vous pouvez engager un expert de votre choix (à vos frais, mais qui seront peut-être remboursés par votre assurance si un accord est trouvé) pour qu'il réalise une contre-expertise. Ce rapport sera bien plus objectif et aura un poids juridique considérable. Il pourra contester la VADE et le montant des réparations.

Faire valoir le préjudice indirect : Vous pouvez également mettre en avant les conséquences de cette non-réparation. Le fait que vous soyez privé de votre outil de travail vous cause un préjudice financier (perte de revenus) qui doit être chiffré.

Vous avez le sentiment que votre assureur devrait se battre pour vous, et c'est vrai. Mais en pratique, pour obtenir un résultat équitable, c'est à vous de montrer que vous êtes déterminé à faire valoir vos droits.

Ce qu'il faut faire maintenant :

Poursuivez vos échanges avec Axa au niveau régional en insistant sur le fait que la VADE de l'expert est bien en deçà de la réalité.

En parallèle, contactez dès maintenant un expert automobile indépendant pour qu'il prépare une contre-expertise.

N'hésitez pas à mentionner à votre assureur que vous allez mandater votre propre expert pour faire valoir vos droits.

Votre persévérance et un rapport d'expert indépendant sont vos meilleurs atouts pour obtenir la réparation de votre véhicule.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
Contacter
Bonjour

Votre situation illustre un problème classique en assurance auto : le véhicule économiquement irréparable (VEI). L'assureur refuse souvent la prise en charge intégrale en raison de l'âge ou de la valeur vénale du véhicule, même si vous êtes victime non responsable. Voici vos recours :

1. Rappel du principe légal

En cas d'accident non responsable, c'est l'assureur du responsable qui doit indemniser votre préjudice.

L'indemnisation doit se faire en nature (réparation) ou par équivalent (valeur vénale du véhicule avant sinistre).

La vétusté du véhicule ne permet pas de refuser la réparation si la remise en état est techniquement possible : seule la comparaison entre coût des réparations et valeur du véhicule avant accident compte.

2. Contestation de l'expertise

Vous pouvez mandater un expert indépendant pour une contre-expertise (à vos frais au départ, mais récupérables si l'avis vous est favorable).

L'expert doit tenir compte de vos factures d'entretien, du contrôle technique récent et de l'absence d'accident antérieur à l'arrière.

L'assureur sera obligé de discuter le rapport contradictoire.

3. Mise en demeure de l'assureur

Adressez un courrier recommandé à AXA en rappelant :

que vous êtes assuré tous risques,

que vous n'êtes pas responsable de l'accident,

que vous exigez la prise en charge intégrale des réparations ou, à défaut, une indemnisation réaliste tenant compte de la valeur réelle de votre véhicule entretenu et en bon état.

Mentionnez que vous vous réservez le droit de saisir le médiateur de l'assurance et le tribunal si aucune indemnisation correcte n'est proposée.

4. Saisir le médiateur de l'assurance

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance après la réponse écrite d'AXA ou l'absence de réponse sous 2 mois.

Le médiateur examine la valeur du véhicule, la prise en compte des factures et l'équité de l'indemnisation.

5. Action judiciaire en dernier recours

En cas d'échec, vous pouvez assigner l'assureur devant le tribunal judiciaire (assistance d'un avocat conseillée).

Le juge peut ordonner une expertise judiciaire et contraindre l'assureur à une indemnisation plus juste.

6. Préjudice moral et perte d'usage

En plus des réparations ou de la valeur du véhicule, vous pouvez réclamer :

une indemnisation pour perte d'usage (période sans voiture),

un préjudice moral, lié au fait que votre voiture est votre outil de travail.

En résumé :

Faites vite une contre-expertise.

Envoyez une mise en demeure écrite à AXA en réclamant soit la réparation, soit une indemnisation tenant compte de l'entretien et de l'état réel de la voiture.

Si refus : médiateur de l'assurance, puis tribunal si besoin
Conseils73
Merci pour tout le détail, votre réponse précise. Je prépare les courriers que vous me conseillez. Je ne manquerais pas de vous tenir informer de la finalité de ce conflit d'assurance voiture. Passez une belle journée.
il y a 9 mois
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