Colis abîmé et articles manquants, vendeur et livreur ne veulent rien faire
Sujet (Cloturé) initié par Ayden, il y a 6 mois - 732 vues
Bonjour,
J'ai effectué une commande sur le site place des tendances le 15 novembre 2025 pour un montant total de 745,50€. J'ai payé en trois fois sans frais avec Oney banque. Selon le suivi, le colis a été livré le 19 novembre 2025. Cependant, je n'ai pas réceptionné ce colis moi même. Celui-ci a été remis à un tiers, et la signature apposée lors de la livraison n'est pas la mienne. Le colis était un carton mal fermé, sans aucune attache ni scotch pour le soutenir et il a été ouvert sur le côté et en dessous. Étant donné que je ne l'ai pas réceptionné moi même, je n'ai pas pu constater l'état dudit colis et le mentionner au facteur. J'ai pris des photos et lorsque je l'ai ouvert, aucun des articles commandés ne s'y trouvait. J'ai signalé ces faits au service client les 15 novembre et 24 novembre, puis les jours suivants, mais il m'a été indiquée que le livreur n'ayant rien constaté, aucune action n'était possible de la part du revendeur. J'ai également contacté la poste mais ils ne veulent rien entendre non plus. Je me retrouve à devoir payer la somme totale sans les articles. J'ai effectué une mise en demeure auprès de place des tendances mais je suis restée sans réponse. La seule réponse que j'ai de tous les côtés est que le dossier est clôture qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai contacté Oney, également ils ne veulent rien faire alors même que j'ai déclaré le litige, ma banque non plus... J'ai contacté un médiateur mais étant donné les délais, entre temps Oney va me demander de payer les autres mensualités. Ma question est la suivante : que puis je faire afin d'obtenir gain de cause et débloquer la situation? Obtenir un remboursement de la première mensualité et ne pas être prélevée des suivantes?
Dans votre situation, vous n'êtes **pas responsable** et vous n'avez **pas à payer** pour une marchandise qui n'a jamais été livrée.
Voici la règle simple : Quand un colis est remis **à un tiers**, avec **une signature qui n'est pas la vôtre**, la livraison est **juridiquement inexistante**. Le vendeur reste responsable jusqu'à la remise réelle du colis au client.
Voici ce que vous pouvez encore faire, de façon claire et efficace.
1. Envoyer une nouvelle mise en demeure, cette fois adressée au vendeur et à Oney, en leur rappelant que vous n'avez jamais reçu le colis et que la signature est frauduleuse. Précisez que vous exigez le remboursement intégral et la suspension immédiate des prélèvements.
2. Vous pouvez faire opposition aux prélèvements futurs d'Oney en signalant que la marchandise n'a pas été livrée. Votre banque doit bloquer les paiements, car il s'agit d'un litige commercial sérieux.
3. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du médiateur du e-commerce ou du médiateur de La Poste si la livraison a été faite par leur service. Cela n'empêche pas de bloquer les prélèvements entre-temps.
4. Si le vendeur persiste à refuser, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection. La procédure est simple, sans avocat obligatoire, et vous fournirez les photos, la preuve de la signature falsifiée et vos relances.
En pratique, les juges tranchent très vite : sans preuve d'une livraison réelle, le vendeur doit rembourser.
Vous pouvez me dire si vous souhaitez que je vous aide à formuler la mise en demeure en texte simple. Si la réponse vous aide, vous pouvez la valider avec le bouton vert.
Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me lire et surtout de me répondre.
Pour votre premier point, étant donné que le colis est affiché comme étant « livré », malgré le fait qu'il ait été donné et signé par un tiers, il s'agit d'une « livraison conforme » pour reprendre leurs dires. Le tiers n'a pas constaté son état. Je n'ai pu que le constater moi même et voir les articles manquants. De faite, que me conseillez vous de dire ?
2. Le banque ne peut malheureusement rien faire car ils partent du principe qu'ils ne s'agit pas d'un prélèvement pour la première mensualité du moins mais un paiement par carte. Pour les autres prélèvements à venir, je ne sais pas s'ils diront la meme chose...
3. Le médiateur a été saisi mais je n'ai encore aucune réponse même d'acceptation ou de refus du dossier.
4. J'attendais de saisir le juge en dernier recours, mais puisqu'ils persistent dans leur refus, je crois que je vais y être contrainte. J'ai les preuves et les photos sauf celle de la signature...
Ce serait avec une grande joie que de pouvoir accepter votre aide dans la rédaction effectivement pour une autre mise en demeure. Je peux vous envoyer la première que j'avais effectué.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.