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Question résolue par Maître Abraham ASSESSO
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Abraham

Colis abîmé et articles manquants, vendeur et livreur ne veulent rien faire
Sujet initié par Ayden, il y a 1 jour - 146 vues

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur le site place des tendances le 15 novembre 2025 pour un montant total de 745,50€.
J'ai payé en trois fois sans frais avec Oney banque.
Selon le suivi, le colis a été livré le 19 novembre 2025. Cependant, je n'ai pas réceptionné ce colis moi même. Celui-ci a été remis à un tiers, et la signature apposée lors de la livraison n'est pas la mienne. Le colis était un carton mal fermé, sans aucune attache ni scotch pour le soutenir et il a été ouvert sur le côté et en dessous. Étant donné que je ne l'ai pas réceptionné moi même, je n'ai pas pu constater l'état dudit colis et le mentionner au facteur.
J'ai pris des photos et lorsque je l'ai ouvert, aucun des articles commandés ne s'y trouvait.
J'ai signalé ces faits au service client les 15 novembre et 24 novembre, puis les jours suivants, mais il m'a été indiquée que le livreur n'ayant rien constaté, aucune action n'était possible de la part du revendeur.
J'ai également contacté la poste mais ils ne veulent rien entendre non plus.
Je me retrouve à devoir payer la somme totale sans les articles.
J'ai effectué une mise en demeure auprès de place des tendances mais je suis restée sans réponse. La seule réponse que j'ai de tous les côtés est que le dossier est clôture qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai contacté Oney, également ils ne veulent rien faire alors même que j'ai déclaré le litige, ma banque non plus...
J'ai contacté un médiateur mais étant donné les délais, entre temps Oney va me demander de payer les autres mensualités.
Ma question est la suivante : que puis je faire afin d'obtenir gain de cause et débloquer la situation? Obtenir un remboursement de la première mensualité et ne pas être prélevée des suivantes?

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2 réponses
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
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Bonjour,

Dans votre situation, vous n'êtes **pas responsable** et vous n'avez **pas à payer** pour une marchandise qui n'a jamais été livrée.

Voici la règle simple :
Quand un colis est remis **à un tiers**, avec **une signature qui n'est pas la vôtre**, la livraison est **juridiquement inexistante**.
Le vendeur reste responsable jusqu'à la remise réelle du colis au client.

Voici ce que vous pouvez encore faire, de façon claire et efficace.

1. Envoyer une nouvelle mise en demeure, cette fois adressée au vendeur et à Oney, en leur rappelant que vous n'avez jamais reçu le colis et que la signature est frauduleuse.
Précisez que vous exigez le remboursement intégral et la suspension immédiate des prélèvements.

2. Vous pouvez faire opposition aux prélèvements futurs d'Oney en signalant que la marchandise n'a pas été livrée.
Votre banque doit bloquer les paiements, car il s'agit d'un litige commercial sérieux.

3. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du médiateur du e-commerce ou du médiateur de La Poste si la livraison a été faite par leur service. Cela n'empêche pas de bloquer les prélèvements entre-temps.

4. Si le vendeur persiste à refuser, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection. La procédure est simple, sans avocat obligatoire, et vous fournirez les photos, la preuve de la signature falsifiée et vos relances.

En pratique, les juges tranchent très vite : sans preuve d'une livraison réelle, le vendeur doit rembourser.

Vous pouvez me dire si vous souhaitez que je vous aide à formuler la mise en demeure en texte simple.
Si la réponse vous aide, vous pouvez la valider avec le bouton vert.
#Meilleure réponse
il y a 1 jour
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Ayden
Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me lire et surtout de me répondre.

Pour votre premier point, étant donné que le colis est affiché comme étant « livré », malgré le fait qu'il ait été donné et signé par un tiers, il s'agit d'une « livraison conforme » pour reprendre leurs dires. Le tiers n'a pas constaté son état. Je n'ai pu que le constater moi même et voir les articles manquants. De faite, que me conseillez vous de dire ?

2. Le banque ne peut malheureusement rien faire car ils partent du principe qu'ils ne s'agit pas d'un prélèvement pour la première mensualité du moins mais un paiement par carte. Pour les autres prélèvements à venir, je ne sais pas s'ils diront la meme chose...

3. Le médiateur a été saisi mais je n'ai encore aucune réponse même d'acceptation ou de refus du dossier.

4. J'attendais de saisir le juge en dernier recours, mais puisqu'ils persistent dans leur refus, je crois que je vais y être contrainte. J'ai les preuves et les photos sauf celle de la signature...

Ce serait avec une grande joie que de pouvoir accepter votre aide dans la rédaction effectivement pour une autre mise en demeure. Je peux vous envoyer la première que j'avais effectué.
il y a 1 jour
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