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Litige suite réparation téléviseur – demande d’analyse juridique
Sujet initié par Coums, il y a 7 mois - 1240 vues

L'auteur indique attendre d'autres réponses
Bonjour,
J'ai contacté le service après-vente de Darty à la suite d'une panne de mon téléviseur. Après constatation, il m'a été indiqué que la dalle était endommagée et un devis d'un montant de
1 405,06 € m'a été transmis. Ce devis a été accepté et le téléviseur a été pris en charge pour réparation en atelier.
Lors de la livraison après intervention, le téléviseur présentait un enfoncement important sur le côté. Ce défaut a été constaté immédiatement avec le livreur, qui a procédé à une reprise du matériel. Dans ces conditions, je n'ai pas été en mesure de vérifier ni de valider la réparation initialement effectuée.
Le lendemain, le service après-vente m'a contacté pour m'indiquer que le téléviseur avait été endommagé par leurs soins et m'a proposé une seconde réparation. Il m'a toutefois été demandé de régler la première intervention, alors même que celle-ci n'a pas pu être constatée ni réceptionnée.
Je souhaite connaître mes droits dans cette situation et les démarches possibles pour contester cette demande de paiement.
Merci par avance pour votre analyse.
Cordialement,

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Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Exemple : frais facturés après résiliation.

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Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

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Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

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Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

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Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

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Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

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Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

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Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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Bonjour,

vous n'avez pas à payer une réparation qui n'a jamais été réellement « livrée » ni acceptée : Darty avait une obligation de résultat et doit assumer les dégâts causés lors de la remise, qui restent de sa responsabilité.

Tant que l'appareil n'est pas restitué en état de marche et sans nouveau dommage, vous pouvez refuser de régler la première facture et exiger soit une remise en état complète sans surcoût, soit, si cela s'avère impossible ou trop tardif, un remplacement ou un remboursement.

Donc: envoyez un courrier RAR à Darty en rappelant que l'appareil a été endommagé par leur service lors du retour, que la réparation n'a jamais été réceptionnée et que vous refusez de payer tant que vous n'avez pas un téléviseur conforme, en les mettant en demeure de vous proposer sous bref délai soit une réparation complète à leurs frais, soit un remplacement équivalent.

Bien à vous.
Coums
Bonjour,

Ma position est de ne pas payer la première réparation qu'il m'exige, sous prétexte que j'ai accepté le devis.
J'ai effectivement accepté le devis à la première panne mais celle ci n'a pas eu de réparation constaté est effective. De ce fait suis je en droit de refuser de payer la réparation initiale que je n'ai pas constaté?

Vous remerciant encore
il y a 7 mois
Tant que vous n'avez pas pu constater que la panne initiale était effectivement réparée et que l'appareil vous est restitué endommagé par leurs soins, ils n'ont pas correctement exécuté le contrat.

Si Darty vous réclame le paiement de la « première réparation » alors qu'aucun résultat n'a été obtenu (panne non réparée) et que vous ne constatez aucune intervention utile, vous pouvez contester le paiement de cette facture.

Le professionnel doit prouver ce qu'il a réellement fait et que ces travaux correspondaient bien à ce que vous aviez accepté (devis ou accord) et qu'ils ont été exécutés correctement, c'est à lui d'apporter cette preuve, pas à vous : facture seule ou simples affirmations ne suffisent pas.

En pratique, vous pouvez refuser de payer la première intervention en expliquant par écrit que la panne n'a pas été réparée, demander le détail précis des opérations effectuées et, en cas de désaccord persistant, saisir un médiateur de la consommation ou, en dernier recours, le juge qui vérifiera si Darty a effectivement rempli son obligation.

Bien à vous.
il y a 7 mois
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