Litige suite réparation téléviseur – demande d’analyse juridique
Sujet initié par Coums, il y a 7 mois - 1237 vues
L'auteur indique attendre d'autres réponses
Bonjour, J'ai contacté le service après-vente de Darty à la suite d'une panne de mon téléviseur. Après constatation, il m'a été indiqué que la dalle était endommagée et un devis d'un montant de 1 405,06 € m'a été transmis. Ce devis a été accepté et le téléviseur a été pris en charge pour réparation en atelier. Lors de la livraison après intervention, le téléviseur présentait un enfoncement important sur le côté. Ce défaut a été constaté immédiatement avec le livreur, qui a procédé à une reprise du matériel. Dans ces conditions, je n'ai pas été en mesure de vérifier ni de valider la réparation initialement effectuée. Le lendemain, le service après-vente m'a contacté pour m'indiquer que le téléviseur avait été endommagé par leurs soins et m'a proposé une seconde réparation. Il m'a toutefois été demandé de régler la première intervention, alors même que celle-ci n'a pas pu être constatée ni réceptionnée. Je souhaite connaître mes droits dans cette situation et les démarches possibles pour contester cette demande de paiement. Merci par avance pour votre analyse. Cordialement,
vous n'avez pas à payer une réparation qui n'a jamais été réellement « livrée » ni acceptée : Darty avait une obligation de résultat et doit assumer les dégâts causés lors de la remise, qui restent de sa responsabilité.
Tant que l'appareil n'est pas restitué en état de marche et sans nouveau dommage, vous pouvez refuser de régler la première facture et exiger soit une remise en état complète sans surcoût, soit, si cela s'avère impossible ou trop tardif, un remplacement ou un remboursement.
Donc: envoyez un courrier RAR à Darty en rappelant que l'appareil a été endommagé par leur service lors du retour, que la réparation n'a jamais été réceptionnée et que vous refusez de payer tant que vous n'avez pas un téléviseur conforme, en les mettant en demeure de vous proposer sous bref délai soit une réparation complète à leurs frais, soit un remplacement équivalent.
Ma position est de ne pas payer la première réparation qu'il m'exige, sous prétexte que j'ai accepté le devis. J'ai effectivement accepté le devis à la première panne mais celle ci n'a pas eu de réparation constaté est effective. De ce fait suis je en droit de refuser de payer la réparation initiale que je n'ai pas constaté?
Tant que vous n'avez pas pu constater que la panne initiale était effectivement réparée et que l'appareil vous est restitué endommagé par leurs soins, ils n'ont pas correctement exécuté le contrat.
Si Darty vous réclame le paiement de la « première réparation » alors qu'aucun résultat n'a été obtenu (panne non réparée) et que vous ne constatez aucune intervention utile, vous pouvez contester le paiement de cette facture.
Le professionnel doit prouver ce qu'il a réellement fait et que ces travaux correspondaient bien à ce que vous aviez accepté (devis ou accord) et qu'ils ont été exécutés correctement, c'est à lui d'apporter cette preuve, pas à vous : facture seule ou simples affirmations ne suffisent pas.
En pratique, vous pouvez refuser de payer la première intervention en expliquant par écrit que la panne n'a pas été réparée, demander le détail précis des opérations effectuées et, en cas de désaccord persistant, saisir un médiateur de la consommation ou, en dernier recours, le juge qui vérifiera si Darty a effectivement rempli son obligation.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.