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Ma salle m’a prélevée en trop
Sujet initié par Jenny, il y a 5 mois - 1069 vues

Bonjour,
Suite à un doublon de prélèvement ma salle m'a prélevé en trop de 178€. Et ce depuis mars 2025. Après plusieurs relances (mails et messages) et contact avec le directeur. Il m'informe qu'un remboursement a été fait. Sauf que je n'ai rien sur mes comptes et apparemment il ne peut pas me fournir la preuve qu'un remboursement a bien été effectué. J'ai déjà envoyé un courrier recommandé qui m'a été retourné.
Pouvez vous me dire ce que je peux faire dans cette situation ?

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

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Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

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Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

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Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Bonsoir @Jenny,

En vertu de l'article 1103 du Code civil, le contrat fait loi entre les parties. L'établissement ne peut percevoir que les sommes prévues au contrat.

Par ailleurs, tout paiement indu doit être restitué, conformément au principe posé par l'article 1302 du Code civil : « Tout paiement suppose une dette ; ce qui a été reçu sans être dû est sujet à restitution. »

Si un doublon de prélèvement est établi, la salle de sport a l'obligation légale de vous rembourser la somme indûment perçue.

Si elle affirme avoir procédé au remboursement, elle doit être en mesure d'en justifier la réalité (ordre de virement, date, référence bancaire).

À défaut de preuve, l'obligation n'est pas considérée comme exécutée.

Le fait que votre courrier recommandé ait été retourné ne vous est pas imputable si vous avez utilisé l'adresse officielle de l'établissement.

Le refus de retrait ne bloque pas les effets de la mise en demeure.

En logique de bon sens, l'absence totale de justificatif de remboursement est un signal problématique.

Vérifiez auprès de votre banque qu'aucun remboursement n'a été crédité sous une autre référence ;

Adressez une nouvelle mise en demeure (idéalement à l'adresse du siège social figurant sur le contrat ou au RCS), en fixant un délai de 8 à 15 jours ;

Précisez qu'à défaut, vous engagerez une procédure de recouvrement.

Si aucun remboursement n'intervient, vous pouvez engager une injonction de payer.

Vous pouvez également signaler la situation à la DGCCRF si le comportement semble récurrent.

Je peux vous assister dans le traitement de votre dossier selon votre situation et si vous acceptez les traitements à distance selon votre géolocalisation.

Si cette réponse vous a été utile, je vous remercie de bien vouloir indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bon bouton et de sélectionner précisément la meilleure réponse.

Cela permet de valoriser le travail juridique fourni et d'aider d'autres consommateurs confrontés à des prélèvements indus.

Bien à vous,

Maître Jordan MINARY
Avocat au Barreau de LYON

La présente réponse constitue un avis juridique général, émis sous toutes réserves, au regard des seuls éléments exposés. Elle ne saurait se substituer à une consultation juridique personnalisée.

Pour toute démarche engageant vos droits, il convient de consulter un avocat, seul à même de procéder à une étude complète et sur pièces de votre dossier et de vous fournir une réponse adaptée.
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