Boursobank refuse de clôturer mon compte bancaire, que faire ?

Sujet initié par Serge, il y a 17 heures - 171 vues

Bonjour,

Fin septembre 2025, voulant consulter mon compte en ligne, je me suis vu bloqué avec l'exigence de me filmer en direct avec ma carte d'identité. Étant un ancien client et n'ayant jamais eu de problème, j'ai d'abord cru à une arnaque. Le lendemain, en téléphonant au service client, j'ai appris qu'il n'en était rien. Compte tenu de l'augmentation alarmante des usurpations d'identité j'ai refusé, et j'ai décidé de clôturer ce compte. Ce que j'ai fait dans un courrier du 1er octobre 2025. Face à la surdité de la banque qui ne veut pas comprendre mon problème, j'écris un second courrier le 1er novembre.
Actuellement, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction, malgré plusieurs courriers. J'ai envoyé à la banque une attestation de destruction de ma carte bancaire ainsi qu'un morceau de la carte et j'ai proposé, puisque je ne veux pas filmer ma carte d'identité, une attestation d'identité à usage unique délivrée par l'État et conseillée par la CNIL. En vain. J'ai essayé à plusieurs reprises de joindre le service client par téléphone et j'ai été rappelé, mais chaque fois quand je disais que je voulais le service client, la communication a été coupée. J'ai fini par recevoir un message me disant de clôturer mon compte moi même par mon espace client. Or c'est précisément parce que je ne peux plus accéder à l'espace client et donc à mon compte que j'ai demandé la résiliation de mon compte. Et cela BoursoBank le sait bien, puisque je leur ai écrit 4 fois en 2 mois. Donc, au bout de 2 mois j'ai écrit au médiateur (donc à vous-même) en expliquant la situation et j'ai eu comme réponse, le 8 décembre, d'écrire à BoursoBank pour leur exprimer mon "mécontentement" et d'attendre 2 mois. Le 8 décembre j'ai donc écrit à BoursoBank pour exprimer mon mécontentement.
Le 16 décembre j'ai reçu un courrier me disant que je pouvais effectuer la clôture en ligne depuis l'espace client. Ceci alors même que l'accès à mon compte client n'avait pas été débloqué.
Le 22 décembre, j'ai réussi à parler au service client qui m'a dit qu'il existait une procédure alternative à la vidéo en ligne, mais me disant que je ne remplissais pas les conditions pour en bénéficier. Il m'a été redit qu'il y avait aussi la possibilité de se connecter à son compte en ligne avec un ordinateur, mais là, avec l'application installée ou non, contrairement à ce qui m'a été dit, cela a été impossible, l'accès étant toujours bloqué. On ne peut que constater que BoursoBank ne fait rien pour sortir de cette impasse, toutes ses réponses à mes courriers sont des non réponses, répétant systématiquement l'exigence de la copie de la carte d'identité, sans me permettre d'accéder aux solutions alternatives.
Le 22 décembre courrier à signal. Com.gouv.fr.
Le 23 décembre un courrier à BoursoBank.
Il existe donc 2 possibilités de clôturer mon compte BoursoBank qui sont bloquées : l'identification par la procédure alternative et clôturer directement en ligne par le compte client. Pourtant après tous ces courriers et autres démarches, la banque peut difficilement douter de mon identité, surtout après mon courrier transmis à la direction générale des fraudes par signal. Com.gouv.fr. . Mon recours à signal.Com.gouv.fr a eu de la part de BoursoBank une réponse mensongère en disant qu'il s'agissait là de ma part d'une mauvaise interprétation des faits et que mon recours était infondé.
J'ai donc envoyé à la banque une mise en demeure le 22/01/26, dans laquelle je précise : " Puisque je ne veux pas vous envoyer une photocopie de ma carte d'identité à cause des risques d'usurpation d'identité avérés que cette pratique comporte, je vous demande, une fois encore, de me faire bénéficier de la solution alternative qui existe ou de me permettre de faire l'opération en ligne à partir de mon compte client, donc de débloquer ce dernier. Ces deux possibilités ont été portées à ma connaissance par le service client. Je vous ai aussi proposé la pièce justificative d'identité à usage unique préconisée par la CNIL, mais vous n'avez même pas daigné me répondre."
Le 26/01/26 je reçois comme réponse de me connecter sur mon espace client pour clôturer mon compte, alors que je n'ai cessé de leur dire depuis le 1er octobre 2025 qu'ils avaient bloqué mon accès à l'espace client. Ce que j'ai de nouveau vérifié le jour même. Le 26/01/26, je reçois aussi un courrier de BoursoBank me disant que ma réclamation était classée. Le prétexte avancé est que je n'ai pas répondu à leurs courriers. Ce qui en dit long de leur mauvaise fois, alors que depuis le 1er octobre je ne cesse de leur répéter la même chose.
Le 01/02/2026 j'adresse une seconde demande au médiateur des banques. Comble de cynisme, alors que j'ai saisi le médiateur par deux fois, BoursoBank m'envoie un courrier électronique le 04.02 2026 disant qu'il avait qu'elle prenait en compte ma réclamation et que je pourrais saisir le médiateur sans réponse dans un délai de 2 mois.
Le 18/02/2026 je reçois un courrier du Médiateur disant que BoursoBank refusait la médiation.
Là se suis coincé, que faire ?

Merci de vos réponses