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Question résolue par Maître Aurore KAYEMBE
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Aurore

Signature de panneaux photovoltaïque au salon de l'habitat
Sujet (Cloturé) initié par DL69, il y a 3 mois - 1547 vues

Bonjour,
nous nous sommes rendus au salon de l'habitat, lors de ce salon nous avons été abordés pour une enquête sur la consommation électrique. De fil en aiguille on nous a proposé une installation de panneaux photovoltaïques suite à une visite d'un expert indépendant mandaté. Les commerciaux nous ont garantie que nous n'avions rien à payer.
La proposition paraissait honnête surtout qu'au final le financement se faisait par la différence entre le coût mensuel de la facture EDF sans panneaux et avec panneaux sur 10 ans maximum.
Bien sûr on nous a fait signer un soi-disant contrat pour déclencher le processus d'expertise mais qui est finalement un bon de commande.
La commande devait être effective seulement si l'expert validait la rentabilité du projet et que la prise en charge du financement demandé par l'expert était accepté. Propos tenu oralement par les commerciaux.
De retour à la maison nous nous sommes aperçu que la soi-disant caution s'est transformé en acompte mais pour l'instant nous ne l'avons pas versé.
Ce qui m'a mis un doute c'est quand le commercial après la signature m'a proposé que l'expert vienne à mon domicile ce dimanche après-midi ce qui prouve que cet expert n'est pas d'un bureau d'étude indépendant.
Nous avons également constaté qu'ils nous compte une TVA à 20 % alors qu'un nouveau taux de 5.5% est applicable depuis le 1 er octobre 2025 pour une installation inférieur ou égal à 9 Kwc notre installation en fait 5 Kwc.
Avons nous une possibilité de dénoncer ce bon de commande sans devoir payer 40 % de la commande et quels sont nos recours ?

Merci de vos réponses.
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Abonnement téléphonique ou Internet

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

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Promotion des ventes

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Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Une question en droit de la consommation ?
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Bonjour

vous est arrivé ressemble à un démarchage déguisé : le document présenté comme une « simple formalité pour expertise » est en réalité un bon de commande, et les promesses orales (rien à payer, contrat valable seulement si rentabilité et financement acceptés) n'ont de valeur que si elles sont écrites dans le contrat. En droit de la consommation, un contrat conclu sur un salon ou à domicile doit, à peine de nullité,

comporter des informations claires et lisibles sur les caractéristiques essentielles de l'installation (notamment sa capacité de production), le délai de livraison et d'installation, ainsi que les conditions et modalités du droit de rétractation de 14 jours, qui court en principe à compter de la réception des panneaux pour ce type de contrat.

S'il manque ces mentions, ou si le point de départ du délai de rétractation est erroné, vous pouvez demander l'annulation du contrat et du crédit éventuel ; tant que vous n'avez rien payé, ne versez surtout pas l'« acompte » et faites rapidement, par lettre recommandée avec AR, soit une rétractation, soit une contestation en invoquant l'irrégularité du bon de commande, en gardant une copie de tous les documents et en vous faisant, si possible, assister par une association de consommateurs ou un avocat.

Bien à vous merci de cliquer sur le bouton vert question résolue
XD
Bonjour
Merci de cliquer sur le bouton vert question résolue
Votre bien dévoué
Xavier DAUSSE
il y a 3 mois
Bonjour,

Vous avez été victime d'une pratique commerciale trompeuse.

Bien que les achats en salon n'ouvrent pas de droit de rétractation classique, votre contrat est manifestement entaché de dol.

Envoyez immédiatement une LRAR pour notifier l'annulation de la commande en invoquant le vice du consentement et l'absence de réalisation des conditions suspensives convenues oralement.

Précisez que la qualification de "caution" en "acompte" sans votre accord exprès est illégale. Si un crédit affecté est lié, le contrat est nul de plein droit en cas de refus de prêt.

Ne versez aucun acompte, signalez les faits sur SignalConso (DGCCRF) et refusez toute visite technique à votre domicile.

Votre dossier est solide pour contester les pénalités de 40 %, car une clause pénale liée à un contrat obtenu par tromperie est nulle.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
Bonjour,

📍 Lors d'un salon ou d'une foire, la vente conclue sur un stand est considérée comme conclue dans un lieu habituel de vente du professionnel. Le délai de rétractation de 14 jours prévu par l'article L 221‑18 du Code de la consommation ne s'applique donc pas en principe : en signant un bon de commande vous vous engagez définitivement, sauf s'il existe un contrat de crédit adossé (dans ce cas, l'annulation du crédit dans les 14 jours entraîne celle du contrat).

📜 Vous indiquez avoir été abordé pour une simple enquête et qu'on vous a fait signer un "devis d'expertise" qui est en réalité un bon de commande, avec des promesses orales (rien à payer, TVA erronée, financement). Cela s'apparente à une pratique commerciale trompeuse (article L.121‑2 et suivants du Code de la consommation) et à un vice du consentement (dol) au sens des articles 1137 et 1139 du Code civil. Vous pouvez contester la validité du contrat en prouvant que vous avez été induit en erreur.

⚠️ Adressez sans tarder au professionnel une lettre recommandée avec accusé de réception en exposant les mensonges (faux statut d'expert indépendant, dépôt caché, taux de TVA non conforme, etc.) et en demandant l'annulation du contrat et le remboursement du versement. Conservez les documents remis et les preuves des propos tenus. Si un crédit affecté est associé à l'installation, exercez le droit de rétractation dans le délai de 14 jours.

✅ En cas de refus du vendeur, sollicitez l'aide d'une association de consommateurs (UFC – Que choisir, CLCV ...) ou de la DGCCRF, et envisagez une action en justice pour demander la résolution du contrat et des dommages‑intérêts. Un avocat pourra vous accompagner.

Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp.
Bon courage !
Cordialement,
Me KAYEMBE
Avocat au Barreau de Paris
Merci d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
il y a 2 mois
Bonjour
Merci de cliquer sur le bouton vert question résolue
Votre bien dévoué
Xavier DAUSSE
il y a 2 mois
Bonjour,

Vous avez été victime d'une pratique commerciale trompeuse.

Bien que les achats en salon n'ouvrent pas de droit de rétractation classique, votre contrat est manifestement entaché de dol.

Envoyez immédiatement une LRAR pour notifier l'annulation de la commande en invoquant le vice du consentement et l'absence de réalisation des conditions suspensives convenues oralement.

Précisez que la qualification de "caution" en "acompte" sans votre accord exprès est illégale. Si un crédit affecté est lié, le contrat est nul de plein droit en cas de refus de prêt.

Ne versez aucun acompte, signalez les faits sur SignalConso (DGCCRF) et refusez toute visite technique à votre domicile.

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il y a 2 mois
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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Résolue par Maître BENDER
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