Vous pouvez demander un remboursement, mais tout dépend de la cause des annulations.
Si les annulations viennent de l'auto-école (moniteur absent, planning modifié, organisation défaillante), vous êtes en droit de demander soit : le report des heures soit le remboursement des heures non effectuées
En revanche, si les annulations viennent de vous, l'auto-école peut refuser le remboursement selon le contrat signé.
Le point essentiel est donc de vérifier : le contrat signé avec l'auto-école les conditions d'annulation prévues
En cas d'annulations répétées imputables à l'auto-école, vous pouvez : demander un remboursement par écrit puis, en cas de refus, saisir la DGCCRF ou un médiateur
Conclusion : remboursement possible si les annulations sont du fait de l'auto-école et abusives
Merci d'indiquer la réponse comme résolue si cela vous a aidé.
Les annulations répétées de la part d'une auto-école constituent un manquement contractuel à son obligation de formation.
Selon l'article 1217 du Code civil, si le prestataire ne fournit pas le service prévu, vous pouvez suspendre vos paiements ou demander une résolution du contrat.
Les heures annulées par l'auto-école ne peuvent en aucun cas vous être facturées : elles doivent être soit reportées à une date convenant aux deux parties, soit intégralement remboursées si le délai de formation devient déraisonnable.
Pour agir, vérifiez d'abord votre contrat (le "livret d'apprentissage") qui précise souvent le délai de prévenance pour les annulations. Si les reports sont excessifs, adressez une mise en demeure par lettre recommandée exigeant un planning fixe sous 8 jours.
À défaut, vous êtes en droit de demander le remboursement des sommes versées pour les prestations non consommées, sans frais de résiliation, conformément à l'article L. 213-2 du Code de la route.
Notez que l'impossibilité pour l'école de fournir des moniteurs est un risque professionnel qui lui incombe, et non une cause de perte financière pour l'élève.
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Dans une auto‑école, le contrat doit être équilibré : une clause qui prévoit que vos leçons annulées moins de 48 h à l'avance sont perdues, sans prévoir la même sanction si l'auto‑école annule dans le même délai sans raison valable, est en principe considérée comme abusive et peut être contestée
En pratique, commencez par demander à l'auto‑école, par écrit (mail ou lettre recommandée), un récapitulatif des heures payées, réalisées et annulées, en rappelant que ces annulations répétées vous pénalisent et en sollicitant soit le report gratuit des heures, soit un remboursement des heures non effectuées.
Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation indiqué dans le contrat, ou une association de consommateurs, voire le tribunal de proximité pour réclamer le remboursement des heures payées mais non assurées, en vous appuyant sur le caractère déséquilibré de la clause et le non‑respect par l'auto‑école de son obligation de fournir la formation prévue.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert : question résolue Xavier DAUSSE
Une telle situation peut, en effet, soulever des difficultés au regard des obligations contractuelles de l'établissement.
L'auto-école est tenue d'exécuter le contrat de formation de bonne foi et dans des conditions normales, ce qui implique notamment une organisation permettant la tenue effective des leçons programmées.
Des annulations ponctuelles peuvent être admises (contraintes d'organisation, indisponibilité imprévue), mais leur caractère répété et systématique peut être considéré comme un manquement contractuel, en particulier si cela retarde significativement votre formation ou votre passage à l'examen.
Dans ce contexte, plusieurs démarches peuvent être envisagées : adresser un courrier recommandé à l'auto-école afin de demander des explications et une régularisation de la situation ;solliciter, le cas échéant, un réaménagement du planning ou un engagement sur des créneaux fixes ;en cas de persistance du problème, envisager une résiliation du contrat avec demande de remboursement des sommes correspondant aux prestations non réalisées.
Je vous recommande dans un premier temps, de formaliser vos démarches par écrit afin de conserver une preuve des difficultés rencontrées.
Bien à voys Merci de cliquer sur le bouton vert : question résolue Xavier DAUSSE
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