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Annulation abusives et repetées de mes heures de conduite
Sujet initié par Fabrice59100, il y a 7 heures - 230 vues

Bonjour,
Je me suis inscrit a une auto ecole en ligne, j'ai vite eu mon code.
Les problèmes sont apparus quand on a attaqué la conduite.J'ai pris 30h de forfait avec présentation accompagnement avec mon CPF.
Tout se passait bien puis du jour au lendemain systématiquement mes cours réservés avec mon moniteur s'annulaient qq jours avant.J'avais misé mes 30h sur lui...
Sans raisons.
J'ai ainsi perdu plusieurs mois de formation, en effet trouver un créneau libre avec un moniteur ce n'est jamais avant 2-3 voir 4 mois!!J'ai donc repris des cours avec d'autres moniteurs.
J'ai saisie la DGCCRF mais n'ai pas obtenu de reponses claire, ils ont clairement botté en touche.
Ça fait presque 2 ans que j'essaie d'avoir des cours réguliers ce n'est pas possible on nous annules les cours sous prétexte de présentation a l'examen d'autres candidats...
Le problème c est que dans mon cas on m'envoyait cette excuse pour mon moniteur mais la vérité je l'ai apprise par les autres moniteurs c'est qu'il est "passé sur boite auto", jamais on ne m'a prévenu.
J'ai pris des cours avec d'autres moniteurs mais seulement une fois par mois, des créneaux qui s'annulent et j'ai rien avant plusieurs mois vu que les slots d'ouvrent dans x mois...
Donc voila comme cette auto ecole fait trainer la formation baissant la qualité et mes conditions de formation.
Leur mode opératoire est simple
Annulation> crenaux dans x mois> annulation etc...
Sans compter les fois où je valide un cours, prochaine etape les manœuvres on me dit en partant et je recommence le meme cours 3 mois plus tard...

D'autant plus que j'ai demandé a reprendre des heures ma formation etant gâchée par leur pratiques, il me reste environ 3h de conduite j'ai meme pas attaqué l'autoroute ou les manœuvres...Je vide mon CPF a rien...

Les moniteurs en plus ont des créneaux qu'ils se réservent pour certains eleves avec qui "ça se passe bien", mon dernier moniteur m'en a parlé mais jamais on m'a recontacté et on me dit je suis peut être "archivé" sans pouvoir me dire précisément ce que ça signifie.

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1 réponse
Bonjour

➡️1/ Le droit

L'auto-école a l'obligation de fournir une formation sérieuse, continue et conforme au forfait payé.

Or, les annulations répétées, les longs délais entre les cours, l'absence d'information sur le changement de véhicule et le manque de progression dans l'apprentissage peuvent montrer que la prestation n'est pas correctement exécutée.

Comme la formation est financée par le CPF, vous pouvez également signaler ces dysfonctionnements sur la plateforme « Mon Compte Formation » ou auprès de la Caisse des dépôts, qui peut contrôler l'organisme de formation.

➡️2/ Les solutions

Vous pouvez adresser un courrier recommandé à l'auto-école pour :
contester la qualité de la formation ;
demander un planning cohérent et régulier ;
demander un changement de moniteur si nécessaire ;
demander le remboursement des heures non réalisées ou mal réalisées.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez ensuite saisir :
le médiateur de la consommation indiqué dans le contrat ;
puis, si besoin, le tribunal de proximité pour demander le remboursement des heures concernées et une éventuelle indemnisation de votre préjudice (perte de temps, retard pour passer le permis).

Bien à vous
Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
Votre bien dévoué
Xavier DAUSSE
il y a 1 heure
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