Problème avec leclerc

Sujet initié par Nmpc, il y a 16 heures - 376 vues

Bonjour,
La réponse de Leclerc est incorrecte juridiquement. Votre interlocuteur reste le vendeur (Leclerc), pas Nintendo.

Dans votre situation, la garantie légale de conformité s'applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Cette garantie impose au vendeur de livrer un bien conforme et de répondre des défauts qui apparaissent dans les 2 ans suivant l'achat.

Points essentiels dans votre cas :
La panne est survenue très rapidement après l'achat → cela renforce fortement votre droit.
Le produit a déjà été réparé une première fois, puis est retombé en panne pour le même problème → cela caractérise un défaut persistant.

Dans ce cadre, la loi est claire :
Après une réparation qui échoue ou si le problème persiste, vous pouvez exiger soit le remplacement, soit le remboursement.
Le vendeur ne peut pas vous imposer une nouvelle réparation si vous demandez le remboursement dans ces conditions.
Leclerc ne peut pas se décharger sur Nintendo, c'est juridiquement faux.

Vos recours concrets :
Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au magasin Leclerc en invoquant la garantie légale de conformité.
Demandez explicitement la résolution de la vente (remboursement intégral).
Mentionnez que le produit a déjà fait l'objet de deux réparations pour le même défaut, ce qui rend la réparation inefficace.

Si refus :
Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont dépend Leclerc.
Vous pouvez signaler le litige sur SignalConso.
En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal (procédure simplifiée possible pour ce type de litige).

Important : vous êtes clairement dans un cas favorable, car deux pannes identiques en peu de temps suffisent généralement à justifier un remboursement.

Si vous voulez, je peux vous rédiger un courrier prêt à envoyer pour maximiser vos chances.

N'hésitez pas à cliquer sur le bouton vert pour indiquer que la réponse est résolue.

Merci beaucoup c'est exactement ce que je lui est sortie au téléphone ainsi que les texte de loi il a oser me dire Nintendo n'est pas français donc ces leur loi j'ai enregistrer également l'appel au cas où je devrai aller plus loin bien sûr tout en le prévenant il m'a même dit faite plutôt un procès contre nous Leclerc plutôt que Nintendo merci pour votre réponse je vais faire le nécessaire

Si vous souhaitez je veux bien le courrier mon frère m'en a également fait un type merci