Problème avec leclerc

Sujet (Cloturé) initié par Nmpcil y a 6 mois - 1258 vues

Bonjour,
Leclerc refuse de me rembourser ma Nintendo switch acheter le 25 novembre 2025, elle est tombe en panne début janvier elle est partie en réparation via le sa Leclerc qui mon envoyer chez Nintendo il on changer la carte mère je la récupère fin janvier et de nouveau un problème je l'amène au sav Leclerc en demandant le remboursement de celle ci et de faire marcher la garantie légale de conformité malgré ma demande il l'envoi chez Nintendo en réparation qui rechange la carte mère et m'indique que Nintendo refuse tout remboursement que eux ni sont pour rien c'est Nintendo qui décide donc ces soit je récupère celle ci qui a été réparer 2x pour le même soucis en 1 mois d'intervalle soit rien d'autre

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Nmpc

Si vous souhaitez je veux bien le courrier mon frère m'en a également fait un type merci

il y a 6 mois

Maître Abraham ASSESSO

Avocat au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre

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Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant une console Nintendo Switch achetée dans votre magasin le 25 novembre 2025.

Ce produit est tombé en panne une première fois début janvier 2026 et a fait l'objet d'une réparation via votre service après-vente. Après récupération fin janvier, la console a de nouveau présenté le même dysfonctionnement dans un délai très court. Elle a alors été renvoyée une seconde fois en réparation, avec remplacement de la carte mère.

Malgré ces deux interventions pour un défaut identique, le problème persiste. Cette situation caractérise un défaut de conformité au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à l'article L217-10, lorsque la réparation échoue ou ne permet pas de résoudre durablement le défaut, l'acheteur est en droit d'exiger la résolution de la vente ou le remplacement du bien.

En conséquence, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral du produit dans un délai de 8 jours à compter de la réception de ce courrier.

Je vous rappelle que votre responsabilité en tant que vendeur ne peut être écartée au profit du fabricant. Votre obligation légale s'applique indépendamment de toute intervention de Nintendo.

À défaut de réponse favorable dans ce délai, je me verrai contraint d'engager les démarches nécessaires, notamment auprès du médiateur de la consommation et, le cas échéant, devant les juridictions compétentes.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. "

Ne pas oublier d'appuyer sur le gros bouton vert ;)

#Meilleure réponseil y a 6 mois

Nmpc

Merci beaucoup c'est exactement ce que je lui est sortie au téléphone ainsi que les texte de loi il a oser me dire Nintendo n'est pas français donc ces leur loi j'ai enregistrer également l'appel au cas où je devrai aller plus loin bien sûr tout en le prévenant il m'a même dit faite plutôt un procès contre nous Leclerc plutôt que Nintendo merci pour votre réponse je vais faire le nécessaire

il y a 6 mois

Maître Abraham ASSESSO

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Bonjour,
La réponse de Leclerc est incorrecte juridiquement. Votre interlocuteur reste le vendeur (Leclerc), pas Nintendo.

Dans votre situation, la garantie légale de conformité s'applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Cette garantie impose au vendeur de livrer un bien conforme et de répondre des défauts qui apparaissent dans les 2 ans suivant l'achat.

Points essentiels dans votre cas :
La panne est survenue très rapidement après l'achat → cela renforce fortement votre droit.
Le produit a déjà été réparé une première fois, puis est retombé en panne pour le même problème → cela caractérise un défaut persistant.

Dans ce cadre, la loi est claire :
Après une réparation qui échoue ou si le problème persiste, vous pouvez exiger soit le remplacement, soit le remboursement.
Le vendeur ne peut pas vous imposer une nouvelle réparation si vous demandez le remboursement dans ces conditions.
Leclerc ne peut pas se décharger sur Nintendo, c'est juridiquement faux.

Vos recours concrets :
Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au magasin Leclerc en invoquant la garantie légale de conformité.
Demandez explicitement la résolution de la vente (remboursement intégral).
Mentionnez que le produit a déjà fait l'objet de deux réparations pour le même défaut, ce qui rend la réparation inefficace.

Si refus :
Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont dépend Leclerc.
Vous pouvez signaler le litige sur SignalConso.
En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal (procédure simplifiée possible pour ce type de litige).

Important : vous êtes clairement dans un cas favorable, car deux pannes identiques en peu de temps suffisent généralement à justifier un remboursement.

Si vous voulez, je peux vous rédiger un courrier prêt à envoyer pour maximiser vos chances.

N'hésitez pas à cliquer sur le bouton vert pour indiquer que la réponse est résolue.

il y a 6 mois

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