Sujet initié par Lamissy, il y a 2 mois - 323 vues
Bonjour, J'ai réservé deux « forfait mariage homme » à l'institut de beauté pour mon mari et son témoin. Le jour précédent la réservation je décide d'appeler l'institut pour connaître l'horaire des différentes prestations incluses dans ce forfait. A ma surprise, l'esthéticienne de l'institut m'informe que certaines prestations ne sont pas incluses dans le forfait, hors elles apparaissent toujours sur le site web de l'institut. Je demande à parler à la responsable qui me parle d'abord d'un mal entendu puis me dit que le barbier étant en arrêt ce sera la coiffeuse qui s'occupera du taillage de la barbe, si mon mari ne demande pas quelque chose de trop compliqué. J'explique à la responsable qu'il n'est pas acceptable qu'un forfait mariage homme qui me coute 190€ par personne ; qui était censé comprendre plusieurs prestations, soit en fin de compte réalisé par des personnels non qualifiés et que les prestations prévues ne soient pas toutes réalisées bien qu'elles soient comprises dedans de base. Je demande donc un remboursement de mon acompte de 190€. La responsable me dit qu'elle fera la nécessaire auprès de la direction et refuse de me donner leurs coordonnées. Suite à notre échange téléphonique la responsable annule via le site planity mes réservations. A ce jour je n'ai toujours pas de remboursement. Comment puis je procéder ? Sachant que la responsable semble bizarrement peu joignable lorsque j'appelle.
Il faut envoyer une LRAR récapitulant vos échanges et les mettre en demeure de vous rembourser les sommes versées. Il faut garder les copies d'écran des messages et de l'annulation sur planity. A défaut vous indiquez que vous engagerez une procédure pour récupérer les sommes avances + dommages et intérêts pour le préjudice subi. Envoi par LRAR + copie par mail.
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