Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Sujet (Cloturé) initié par L’sil y a 4 mois - 587 vues
Bonjour,
J'ai souscrit en décembre 2024 un forfait multi-séances pour un montant de 586,20 € après remise. Après avoir réalisé une partie des séances (3 séances sur 6 payantes pour chaque zone), j'ai dû interrompre le traitement pour raison médicale, certificat à l'appui.
L'institut a accepté le principe d'un remboursement des séances non effectuées. Toutefois, il applique un recalcul des séances réalisées au tarif unitaire, en supprimant la remise initialement accordée, ce qui réduit fortement le montant remboursé.
Les conditions générales de vente prévoient uniquement qu'en cas d'interruption pour motif médical, les séances non consommées font l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. En revanche, aucune clause ne mentionne la suppression de la remise ni un recalcul au tarif unitaire.
L'établissement a d'abord proposé un remboursement de 145 €, puis 230 €, que j'ai refusé. J'estime, sur la base d'un calcul proportionnel au forfait payé, que le montant dû s'élève à 293,10 €.
Ma question est la suivante : En l'absence de clause explicite dans les conditions générales de vente, l'institut est-il en droit de supprimer la remise et de recalculer les séances au tarif unitaire ? ou d'estimer le montant de 230 euros car ils ont eu des frais.(notamment pour le paiement en plusieurs fois de ma part)
Je souhaiterais obtenir un avis juridique concernant un litige avec un institut esthétique dans le cadre d’un forfait d’épilation à la lumière pulsée. j’ai souscrit
Je souhaite obtenir des renseignements sur mes droits suite à un incident survenu après une séance d’épilation laser dans un centre esthétique. après cette séance
J'avais une voiture au nom de ma ste et réglée par ma ste 24000 €. j'ai racheté 5 ans après 3400 € car j'avais un compte courant à récupérer. cette voiture à
Je me suis inscrite en auto-école en 2012, j'ai payé l'intégralité du forfait en 4x. il est clairement mentionné dans le contrat "cours de code valables 6
Lorsqu'un acheteur découvre qu'un article acheté sur vinted est une contrefaçon, plusieurs démarches peuvent être engagées pour obtenir réparation. cet article détaille les
Voila, mon auto école refuse de me rembourser des heures de conduites payées en avance mais non consommées. j' ai pourtant un avis medical que je lui ai adressé
Sur le site de vente de chaussures spartoo on trouve également une vendeuse qui vend des chaussures d'occasion. je vois un modèle qui me plaît; il est présenté
Votre raisonnement est le bon, et la position de l'institut est juridiquement contestable.
Le point central est celui-ci. Vous avez souscrit un forfait global avec remise, et les conditions générales ne prévoient pas de recalcul au tarif unitaire en cas d'interruption.
Dans ce cas, le professionnel ne peut pas modifier unilatéralement les règles après coup.
Le droit applicable est assez clair.
Lorsqu'un contrat prévoit un remboursement des prestations non réalisées, ce remboursement doit se faire selon les conditions du contrat, et non selon une méthode inventée après coup par le professionnel.
Ici, deux éléments jouent en votre faveur.
D'abord, il y a un motif médical justifié, ce qui ouvre droit au remboursement selon leurs propres conditions.
Ensuite, aucune clause ne prévoit la suppression de la remise. Cela signifie que l'institut ne peut pas recalculer les séances au prix fort pour diminuer le remboursement.
Leur argument sur les "frais" ou le paiement en plusieurs fois n'a pas de valeur juridique si cela n'est pas prévu contractuellement.
Concrètement, deux méthodes peuvent exister.
Soit un calcul proportionnel sur la base du forfait payé, ce qui correspond à votre raisonnement et qui est généralement retenu.
Soit un calcul contractuellement prévu, mais encore faut-il qu'il soit écrit dans les conditions générales, ce qui n'est pas le cas ici d'après vos éléments.
Le montant que vous évoquez, 293,10 €, apparaît donc cohérent juridiquement.
Vous pouvez agir.
Adressez un courrier recommandé à l'institut en rappelant que leurs conditions générales ne prévoient pas de recalcul au tarif unitaire et que vous demandez un remboursement proportionnel.
Indiquez que, faute d'accord, vous vous réservez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation ou d'engager une action.
En résumé, en l'absence de clause claire, ils ne peuvent pas supprimer la remise ni recalculer à leur avantage.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue. Bien cordialement.
#Meilleure réponseil y a 4 mois
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.