Sujet (Cloturé) initié par L’s, il y a 3 mois - 508 vues
Bonjour,
Je souhaiterais obtenir un avis juridique concernant un litige avec un institut esthétique dans le cadre d'un forfait d'épilation à la lumière pulsée.
J'ai souscrit un forfait multi-séances pour un montant de 586,20 € après remise. Après avoir effectué une partie des séances, j'ai été contrainte d'interrompre le traitement pour raison médicale, certificat à l'appui.
L'institut a accepté le principe d'un remboursement des séances non effectuées. Toutefois, il applique un recalcul des séances réalisées au tarif unitaire, en supprimant la remise initialement accordée, ce qui réduit fortement le montant remboursé.
Après vérification des conditions générales de vente signées, celles-ci prévoient uniquement qu'en cas d'interruption pour motif médical, les séances non consommées font l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. En revanche, aucune clause ne mentionne la suppression de la remise ni un recalcul au tarif unitaire.
Ma question est donc la suivante : L'établissement est-il en droit d'appliquer ce mode de calcul en l'absence de clause explicite dans les conditions générales de vente ?
Dans votre situation, la position de l'institut est juridiquement contestable.
En principe, le contrat fait loi entre les parties. Si vos conditions générales de vente prévoient uniquement un remboursement des séances non effectuées en cas d'interruption pour motif médical, sans mention d'un recalcul au tarif unitaire ni de suppression de la remise, l'institut ne peut pas modifier unilatéralement les modalités de remboursement.
Le fait d'appliquer un tarif unitaire en supprimant la remise revient à introduire une condition non prévue au contrat, ce qui est en principe interdit. La remise faisait partie intégrante de l'accord initial et ne peut être remise en cause qu'en présence d'une clause claire et acceptée.
Dans ce type de forfait, deux approches existent juridiquement :
-soit on considère un prix global forfaitaire, et les séances restantes sont remboursées au prorata du forfait, -soit un recalcul est prévu... mais uniquement s'il est expressément stipulé dans le contrat.
En l'absence d'une telle clause, l'institut doit en principe procéder à un remboursement proportionnel sur la base du prix payé, sans retirer la remise.
Vous êtes donc fondé à contester ce mode de calcul et à demander un remboursement calculé au prorata du forfait initial.
Je vous remercie de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
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