Recours contre opticien

Sujet initié par Asker, il y a 4 jours - 790 vues

Bonjour,

Contexte :

Mon litige concerne l'acquisition de nouvelles lunettes, comprenant une monture et des verres, dans le cadre du dispositif 100% santé. J'ai engagé des échanges avec mon opticien, Afflelou, au sujet de la prise en charge par la sécurité sociale de mon équipement optique.

Chronologie des échanges :

- 11 septembre 2025 : Mon opticien a été remboursé de 105€ pour la monture (soit disant prête, dès le 17 octobre 2025, mais non délivrée finalement).

- 26 mars 2026 : J'écris à mon opticien pour signaler que je ne peux pas financer le remplacement de mon équipement optique. J'indique que la monture choisie est incluse dans le dispositif 100% santé, à condition que les verres le soient également. Je demande une confirmation de leur part et propose d'annuler des télétransmissions si cela n'est pas possible.

- 27 mars 2026 : L'opticien me répond que les verres transition ne sont pas couverts par le 100% santé et que la demande de remboursement a été envoyée à la sécurité sociale. Je demande une clarification sur le remboursement concernant la monture et les verres non transition.

- 28 mars 2026 : L'opticien confirme que la demande de remboursement concerne la monture et les verres non transition.

- 15 mai 2026 : Je demande un délai pour obtenir mes lunettes.

- 16 mai 2026 : L'opticien m'informe qu'il n'y a pas de lunettes en cours et que tout a été remboursé à la sécurité sociale.

- 19 mai 2026 : Je réitère ma demande pour obtenir la monture et des verres non transition, précisant que je souhaite relancer la demande de remboursement.

- 28 mai 2026 : J'envoie un courriel urgent, soulignant l'urgence de la situation, en raison de la fin de ma couverture santé solidaire le 30 juin 2026. L'opticien me répond que la monture précédemment choisie n'est plus disponible et que je dois me rendre en magasin pour relancer le dossier.

Problèmes soulevés :

- Je suis dans l'incompréhension quant à la disponibilité de la monture, qui a été remboursée par la sécurité sociale. J'ai clairement exprimé mon souhait de conserver la monture tout en demandant un changement de verres.

- Je suis en situation d'invalidité à 80% et sans lunettes, ce qui constitue un obstacle majeur à ma qualité de vie.

- Non-respect des obligations contractuelles : L'opticien a une obligation de moyen et de résultat en ce qui concerne la fourniture de l'équipement optique. En ne me fournissant pas la monture convenue et en ne m'informant pas adéquatement, il pourrait être en violation de ses obligations.

- Droit de la consommation : Je peux invoquer les droits des consommateurs protégés par le Code de la consommation. L'opticien doit me fournir les biens que j'ai commandés dans des conditions raisonnables. L'absence de communication et le non-respect des délais peuvent constituer un manquement.

Une avocate me demande de lui indiquer exactement l'objet du litige. Que lui répondre, par retour de mail ?

Quels recours ai-je ? Quels fondements juridiques précis invoquer ?

Merci de vos réponses