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Opticienne malhonnête
Sujet (Cloturé) initié par DM, il y a 1 an - 1066 vues

Bonjour,

au mois de novembre 2024, je me suis rendu chez un opticien pour effectuer une paire de lunette.
cette personne devait me contacter afin de m'informer si la prise en charge pouvait être faite ou pas .

je précise aucun devis ni bon pour accord n'a été signé de ma part.

au mois de décembre, ma mutuelle a effectuée une prise en charge (forfait lunette.... mais également un forfait lentille) à cette opticienne.
a ce jour, je n'ai jamais reçu ma paire de lunette malgré mes multiples relances cela fait maintenant 4 mois car elle n'est pas conventionné auprès de cette marque.

je lui demande un remboursement car le délai est quand même très long pour une paire de lunette.
n'ayant plus la même mutuelle, le remboursement n'est pas possible.
elle me propose de me rembourser par chèque puis par virement et au final elle décide de ne pas me rembourser.
et me demande de faire une facture anti-datée auprès d'un autre opticien pour récupérer mon remboursement
elle a gardée l'argent que ma mutuelle lui a envoyé.
qui puis-je contacter pour la dénoncer mais également récupérer mon remboursement

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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2 réponses
BELIGHA
Bonjour,

Tout d'abord, l'opticien a une obligation de résultat concernant la livraison des lunettes commandées, et le non-respect de cette obligation peut constituer un manquement à ses engagements contractuels. En l'absence de devis ou de bon pour accord signé, il est plus difficile de prouver un accord formel, mais cela ne vous empêche pas de revendiquer vos droits.

Contactez la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) ou la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour signaler les pratiques de l'opticien.

Ces organismes peuvent enquêter sur les pratiques commerciales de l'opticien et vous conseiller sur les démarches à suivre.
Rassemblez toutes les preuves de vos échanges avec l'opticien (emails, messages, etc.) ainsi que toute documentation relative à la prise en charge par votre mutuelle.

Vous pouvez également envisager d'envoyer une mise en demeure à l'opticien par lettre recommandée avec accusé de réception, lui demandant de vous rembourser dans un délai déterminé . Cette lettre doit exposer clairement les faits, les engagements de l'opticien, et votre demande de remboursement.

Si l'opticien ne répond pas favorablement à votre mise en demeure, vous pouvez envisager d'intenter une action en justice devant le tribunal judiciaire pour obtenir le remboursement.

Si vous avez une assurance protection juridique, n'hésitez pas à la contacter pour obtenir des conseils et de l'assistance dans vos démarches.

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il y a 1 an
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il y a 1 an
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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