Litige location camping-car – panne immédiate et absence totale d’assistance

Sujet initié par DABROMO, il y a 15 heures - 454 vues

Bonjour,

Au vu de ce que vous décrivez (panne moteur dès le premier jour, absence d'assistance réelle, frais avancés de votre poche, séjour quasiment non réalisé), vous disposez de recours :

1/ contre la plateforme / le loueur, sur le fondement de la responsabilité contractuelle - art. 1231 du Code Civil - (service non conforme / inexécuté) pour obtenir :
- le remboursement intégral de la location (400,40 €),
- le remboursement des frais engagés (hôtel, repas, transport, etc.),
- une indemnisation de votre préjudice moral (vacances gâchées, conditions d'attente avec enfants, etc.) ;

2/ et, le cas échéant, contre l'assureur si une garantie spécifique (assistance, panne, frais d'hébergement, etc.) est prévue au contrat.

Concrètement, la prochaine étape est d'adresser une mise en demeure écrite (par lettre recommandée avec AR ou par tout moyen permettant de prouver l'envoi et la réception).

À la plateforme / au loueur, en rappelant :
les faits (date, panne au bout de 52 km, absence d'assistance, frais avancés, non‑jouissance de la location),
les sommes réclamées (remboursement de la location + détail des frais + demande d'indemnisation),
un délai précis pour vous répondre et vous rembourser (par ex. 8 ou 15 jours).

À l'assureur, pour faire jouer l'assurance :
en joignant le contrat / les CGV, la déclaration de sinistre, vos justificatifs,
et en sollicitant la prise en charge de tous les frais prévus contractuellement.

Si cette réponse vous a été utile, je vous remercie d'indiquer la question comme résolue.

Bien cordialement,