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Litige location camping-car – panne immédiate et absence totale d’assistance
Sujet initié par DABROMOil y a 4 mois - 821 vues
Bonjour,
Nous avons loué un camping-car pour une semaine de vacances en famille via une plateforme. Le véhicule est tombé en panne moteur dès le premier jour après seulement 52 km. Malgré un signalement immédiat, nous avons été laissés plus de 3 heures sur une aire d'autoroute avec deux enfants, sans assistance ni solution d'hébergement. Nous avons dû avancer tous les frais (hôtel, repas, transport) par nos propres moyens. Depuis, aucune solution concrète ne nous a été proposée : ni remplacement de véhicule, ni accompagnement réel. Une semaine plus tard, nous n'avons reçu aucun remboursement ni réponse satisfaisante de l'assurance ou de la plateforme. Nous avons payé la location (400,40 €) pour un service dont nous n'avons quasiment pas bénéficié, et avons subi des frais supplémentaires ainsi qu'un préjudice moral important. Nous souhaitons connaître nos recours pour obtenir le remboursement intégral, la prise en charge des frais engagés et une indemnisation du préjudice subi.
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Au vu de ce que vous décrivez (panne moteur dès le premier jour, absence d'assistance réelle, frais avancés de votre poche, séjour quasiment non réalisé), vous disposez de recours :
1/ contre la plateforme / le loueur, sur le fondement de la responsabilité contractuelle - art. 1231 du Code Civil - (service non conforme / inexécuté) pour obtenir : - le remboursement intégral de la location (400,40 €), - le remboursement des frais engagés (hôtel, repas, transport, etc.), - une indemnisation de votre préjudice moral (vacances gâchées, conditions d'attente avec enfants, etc.) ;
2/ et, le cas échéant, contre l'assureur si une garantie spécifique (assistance, panne, frais d'hébergement, etc.) est prévue au contrat.
Concrètement, la prochaine étape est d'adresser une mise en demeure écrite (par lettre recommandée avec AR ou par tout moyen permettant de prouver l'envoi et la réception).
À la plateforme / au loueur, en rappelant : les faits (date, panne au bout de 52 km, absence d'assistance, frais avancés, non‑jouissance de la location), les sommes réclamées (remboursement de la location + détail des frais + demande d'indemnisation), un délai précis pour vous répondre et vous rembourser (par ex. 8 ou 15 jours).
À l'assureur, pour faire jouer l'assurance : en joignant le contrat / les CGV, la déclaration de sinistre, vos justificatifs, et en sollicitant la prise en charge de tous les frais prévus contractuellement.
Si cette réponse vous a été utile, je vous remercie d'indiquer la question comme résolue.
Bien cordialement,
il y a 4 mois
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