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J'ai subi le vol de mon véhicule principal le 10 Mai 2026 lors d'un week-end chez ma famille à Perpignan. Au réveil le dimanche matin ma Porsche Cayman S avait disparu. J'ai immédiatement fait le nécessaire (plainte en gendarmerie, déclaration de vol à l'assurance). Je suis assuré tout risque chez AXA assurance pour ce véhicule depuis novembre 2024.
Aujourd'hui l'experte mandatée qui travaille pour BCA EXPERTISE vient de déposer son rapport sur la plateforme, elle conclu par : "Lors de nos opérations d'expertise, nous n'avons pu procéder à l'imputation des dommages. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de produire un rapport d'expertise détaillé et chiffré."
Ni mon conseiller en assurance Axa ni la personne en charge de mon dossier au service sinistre AXA n'est capable de me donner une issue. Que dois-je en conclure ? L'experte estime t'elle que je suis un menteur et que je ne peux pas être indemnisé ?
J'attends son retour rapidement, je lui ai écrit pour en savoir plus.
Que dois-je faire ? Avez-vous déjà eu ce cas de figure à traiter ?
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📌 La garantie vol de votre contrat d'assurance tous risques impose à l'assureur de vous indemniser lorsque le vol est avéré. La conclusion de l'expert BCA indiquant qu'il n'a pas pu procéder à l'imputation des dommages signifie en général qu'il n'a pas pu examiner le véhicule puisqu'il a disparu ; cela ne revient pas à vous accuser de fraude.
🧾 Dans les dossiers de vol de véhicule, les contrats prévoient souvent un délai d'attente (par exemple 30 jours après la déclaration) avant que l'indemnisation soit versée, afin de laisser le temps à la police de retrouver la voiture. Passé ce délai et en l'absence de restitution, votre assureur doit vous proposer une indemnité correspondant à la valeur de remplacement de votre Porsche (valeur vénale ou valeur agréée dans le contrat). L'absence de rapport chiffré par l'expert n'empêche pas cette évaluation : elle se fait sur la base des cotes automobiles et des factures d'entretien.
⚠️ En revanche, l'assureur peut refuser l'indemnisation en cas de manquement aux obligations (absence de dispositif antivol imposé par le contrat, non‑paiement de la prime, déclaration tardive, fausse déclaration, etc.). Assurez‑vous d'avoir respecté les formalités (dépôt de plainte, déclaration sous 48 h) et rassemblez les justificatifs. Adressez à AXA un courrier recommandé en demandant une décision écrite sur votre indemnisation.
✅ Si vous n'obtenez pas de réponse ou si elle est défavorable, saisissez le service réclamation d'AXA puis, le cas échéant, le Médiateur de l'assurance pour une solution amiable. En dernier recours, un recours judiciaire peut être envisagé avec l'aide d'un avocat.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
il y a 3 mois
Totic66
Bonjour Maitre,
Merci pour ce retour.
Oui il y a bien eu vol, et oui j'ai tout fait comme il le fallait dès le dimanche 10 Mai (plainte en gendarmerie, déclaration à mon conseiller avec ouverture dossier sinistre).
J'attends d'avoir des retours de l'experte aujourd'hui et je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous informer de la finalité.
Merci.
il y a 3 mois
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