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Sujet (Cloturé) initié par Winnieil y a 3 mois - 981 vues
Bonjour maître, Je viens vers vous ce jour car depuis que j'ai changé de conseiller bancaire (depuis 2021), il m'a changé ma carte au minimum 3 fois sans raison apparente. Il se trouve que je viens d'être prélever de 135€ pour une cotisation carte, alors que je paie déjà ma cotisation sur mon offre premium mensuellement. Il m'explique qu'une opposition a été effectuée et celle-ci ne vient pas de moi. A notre rendez-vous du 30 mai il ne savais pas à quoi correspondait ce montant et j'apprends à l'instant que la nouvelle carte a été commandé le 5 juin. Dons notre dernier échange, il me dit que je dois attendre la nouvelle carte pour qu'il désactive l'actuelle et que j'aurai un remboursement en rétrocession. Je pense qu'il se moque de moi et qu'il m'a pris pour une vache lait. Pouvez-vous me dire si j'ai un recours svp? Cordialement, PEDOUSSAT Vincent
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Au vu de ce que vous décrivez, la première chose à faire est de demander à votre banque des explications écrites et détaillées sur l'origine de cette opposition et sur la facturation des 135 €.
Si une opposition a réellement été enregistrée, la banque doit être en mesure de vous indiquer :
-la date de l'opposition ; -le motif de l'opposition ; -l'origine de la demande (vous, la banque, un tiers autorisé, suspicion de fraude, etc.) ; -et le fondement de la facturation qui en découle.
Si vous n'êtes à l'origine d'aucune demande de remplacement de carte et qu'aucun incident ne justifiait cette opposition, il est légitime de contester les frais qui vous sont réclamés.
Par ailleurs, si votre convention de compte ou votre offre bancaire premium inclut déjà la fourniture de la carte bancaire, il convient de vérifier pourquoi une cotisation supplémentaire de 135 € a été prélevée.
Je vous conseille d'adresser une réclamation écrite au directeur de l'agence ou au service réclamations de la banque en demandant :
-le détail de l'opération ; -la copie des éléments ayant conduit à l'opposition ; -et le remboursement des frais si ceux-ci ne sont pas justifiés.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez ensuite saisir le médiateur bancaire dont les coordonnées figurent normalement sur vos relevés ou sur le site de la banque.
À la lecture de votre message, il est difficile d'affirmer qu'il y a eu une faute du conseiller, mais il est tout à fait légitime d'exiger des explications précises avant d'accepter une facturation dont vous ne comprenez pas l'origine.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
Bien Cordialement.
#Meilleure réponseil y a 3 mois
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