Sujet initié par Bussetta@03, il y a 3 heures - 171 vues
Bonjour, À la suite de recherches sur des sites gouvernementaux pour des panneaux solaires, j'ai été contactée par une société pour une simple étude de faisabilité et d'éligibilité aux primes de l'État.
Lors de leur visite le mardi 09/06/26, les commerciaux m'ont fait signer un document présenté comme un dossier pour "passer en commission". En réalité, il s'agissait d'un bon de commande dissimulant un crédit affecté de 28 900 € auprès d'un organisme de financement (au taux de 5,48 %).
L'entreprise a ensuite précipité l'installation. Ils sont venus poser les panneaux dès le mardi 16/06/26 en me pressant de signer les documents de fin de travaux sans me laisser le temps de les relire. Réalisant l'arnaque, j'ai immédiatement envoyé mes bordereaux de rétractation le lendemain matin (le 17/06/26) à la société et à l'organisme de financement.
Où j'en suis aujourd'hui :
l'organisme a validé par courriel l'annulation de mon crédit. Le commercial de la société m'a contacté au téléphone (un appel de plus de 40 minutes) pour m'intimider, affirmant que la signature de fin de travaux annule mon droit de rétractation et menaçant de m'attaquer en justice. L'entreprise m'a envoyé une attestation écrite aberrante me garantissant "zéro facture EDF" à l'avenir, et refuse actuellement de venir récupérer son matériel et de remettre mon toit en état.
Au vu des éléments que vous exposez, votre situation présente plusieurs caractéristiques fréquemment rencontrées dans les litiges liés au démarchage à domicile pour l'installation de panneaux photovoltaïques.
Les points qui me paraissent importants sont les suivants :
-Vous indiquez avoir signé un document présenté comme une simple étude de faisabilité alors qu'il s'agissait en réalité d'un bon de commande accompagné d'un crédit affecté. -L'installation est intervenue seulement une semaine après la signature. -Vous avez exercé votre droit de rétractation dès le lendemain de la découverte du problème. -L'organisme de financement vous a confirmé l'annulation du crédit.
Le fait que le prêteur ait déjà validé l'annulation du crédit est un élément très favorable.
Concernant les affirmations du commercial, elles sont à relativiser. La signature d'une attestation de fin de travaux n'a pas nécessairement pour effet de faire disparaître tous les droits du consommateur, surtout si vous soutenez avoir été induite en erreur sur la nature du contrat ou avoir subi des pressions.
Par ailleurs, une promesse écrite garantissant « zéro facture EDF » est particulièrement surprenante. Si cette affirmation a été utilisée comme argument commercial déterminant, elle pourrait être examinée de près en cas de contentieux.
Je vous conseille de conserver soigneusement :
-le bon de commande ; -les bordereaux de rétractation ; -les preuves d'envoi ; -le courriel d'annulation du crédit ; -l'attestation « zéro facture EDF » ; -les SMS, courriels et enregistrements éventuels des échanges.
Tant que le litige n'est pas résolu, évitez de signer de nouveaux documents présentés par l'entreprise.
Si celle-ci refuse de déposer les panneaux et de remettre le toit en état malgré votre rétractation, il peut être opportun de consulter rapidement une association de consommateurs ou un avocat afin d'examiner les démarches à entreprendre (mise en demeure, signalement à la DGCCRF, voire action judiciaire si nécessaire).
À ce stade, le fait que le crédit affecté soit déjà annulé constitue un élément particulièrement important dans votre dossier.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
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