Piscine : leçon de natation annulée juste après l’achat, remboursement refusé.
Sujet (Cloturé) initié par arno8952, il y a 1 mois - 1365 vues
Bonjour,
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à mon cas au sujet d'un problème avec une piscine municipale.
Après avoir convenu avec elle d'une leçon de natation et transmis mon n° de téléphone, je m'y rends le lendemain.
Sur place, j'effectue l'achat d'un pack de 6 leçons (plus intéressant qu'un achat à l'unité) ; j'utilise un ticket d'entrée pour accéder au bassin.
Une fois à l'intérieur, j'apprends que la leçon est annulée en raison d'un manque d'effectif.
Je demande le remboursement de mon achat, qui m'est refusé par l'accueil, puis la direction par écrit. On me dit que les tickets de leçons sont réutilisables et non remboursables conformément à une clause.
Le remboursement du ticket d'accès m'est aussi refusé et ce ticket est définitivement perdu. Je n'aurai ni nagé ni bénéficié de leçon.
Je ne conteste pas une clause qui vise à responsabiliser l'usager mais il me semble qu'elle dispense également par anticipation le prestataire de tout remboursement en cas de manquement de sa part.
Ma question : Est-ce qu'une clause de cette nature est conforme au droit et peut s'appliquer dans ces circonstances ?
Au regard des éléments que vous exposez, la question ne porte pas tant sur le principe de l'existence d'une clause d'exclusion de remboursement que sur sa validité et son opposabilité dans les circonstances particulières que vous décrivez.
En droit de la consommation, un professionnel ou un prestataire de services est tenu d'exécuter les prestations qu'il s'est engagé à fournir. Lorsque l'annulation de la prestation résulte de son propre fait, ( en l'espèce, un manque d'effectif) le consommateur ne peut, en principe, en supporter seul les conséquences économiques.
S'agissant des six leçons de natation, le fait que les séances restent utilisables ultérieurement est un élément susceptible de justifier le refus de remboursement, sous réserve que cette possibilité soit réelle et qu'aucune difficulté ne vous empêche effectivement de bénéficier des prestations achetées. À elle seule, cette clause n'apparaît donc pas nécessairement illicite.
En revanche, la situation est différente concernant le droit d'entrée. Vous indiquez avoir acquitté un ticket d'accès uniquement afin de participer à une leçon de natation qui a finalement été annulée avant toute exécution de la prestation. Si vous n'avez effectivement pu ni suivre la leçon ni profiter des installations, il peut être soutenu que ce ticket a été inutilement consommé du seul fait de l'annulation imputable à l'exploitant. Le refus de toute restitution ou compensation pourrait alors être discuté.
Plus largement, une clause ayant pour effet de priver systématiquement le consommateur de tout remboursement, y compris lorsque l'inexécution du contrat est imputable au prestataire lui-même, est susceptible d'être regardée comme créant un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties. Son appréciation dépend toutefois de sa rédaction exacte, du règlement intérieur de l'établissement et des circonstances précises de l'annulation.
En pratique, il conviendrait d'examiner les conditions générales applicables, le règlement de la piscine ainsi que la formulation exacte de la clause invoquée avant de se prononcer définitivement sur sa validité et son opposabilité.
Je vous invite à cliquer sur le bouton vert afin d'indiquer qu'une réponse a bien été apportée à votre question.
J'y vois désormais plus clair pour résoudre ce problème. Je vous remercie, Maître Gonzalez, pour vos explications ainsi que pour le temps que vous avez consacré à mon cas.
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