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1/ Pouvez-vous demander une attestation de remboursement ?
Oui. Si votre crédit à la consommation ou votre crédit renouvelable est entièrement remboursé, vous pouvez demander à votre banque une attestation de solde ou de remboursement intégral.
Même si la loi ne prévoit pas systématiquement l'envoi automatique de ce document à la fin du crédit, la banque doit pouvoir vous renseigner sur la situation de votre prêt.
2/ Que faire si la banque ne vous répond pas ?
Faites votre demande par écrit, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception ou depuis votre espace client, afin de conserver une preuve.
Demandez expressément un document confirmant que le crédit est totalement remboursé et qu'aucune somme ne reste due.
En l'absence de réponse, adressez une réclamation au service réclamations de la banque. Si cette démarche n'aboutit pas, vous pourrez ensuite saisir gratuitement le médiateur bancaire compétent.
Conservez vos relevés, échéanciers et preuves de paiement, qui pourront également permettre de démontrer le remboursement du crédit en cas de difficulté.
Votre bien dévoué, Xavier DAUSSE
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#Meilleure réponseil y a 13 jours
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