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Sujet initié par Amarrail y a 12 jours - 2852 vues
Bonjour, quel recours a-t-on contre sa banque lorsque celle-ci a omis de mettre en opposition une carte bancaire piratée, malgré la démarche immédiate de dénonciation des faits après une arnaque au faux coursier ? Ma mère, âgée, s'est ainsi fait préléver 750€ après un coup de téléphone l'alertant du piratage de son compte bancaire puis la visite d'un coursier muni d'un brassard société générale; venu récupérer la carte. Elle a immédiatement dénoncé les faits auprès de son agence bancaire, et déposé plainte, avant d'entamer une procédure de demande de remboursement. Cette étape, en ligne, s'est avérée dans un premier temps impossible, car la banque n'avait PAS mis la carte concernée en opposition, ce qui a finalement été fait 3 semaines plus tard, quand nous nous en sommes rendu compte. La somme ayant finalement été remboursée, nous en sommes restées là, quoi que choquées de cette négligence. Mais il s'avère aujourd'hui que la banque annule son remboursement sous prétexte d'une "négligence grave" imputée à ma mère, victime crédule de ce faux coursier. Je suis très choquée de cette attitude (apparemment courante ds ce genre d'affaire) et me demande s'il serait possible en retour d'attaquer en retour la banque pour SA négligence : le défaut de mise en opposition le jour même où la fraude lui a été révélée... Merci d'avance pour vos éclairages et conseils.
L'article l133-45 du code monétaire et financier (traitement des réclamations) est il applicable dans le cas d'une réclamation pour retard dans le rachat
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En effet, la banque a une obligation de sécurité et de diligence envers ses clients.
Ainsi, elle doit rembourser les opérations non autorisées, sauf en cas de négligence grave du client.
Dans votre cas, la négligence de la banque dans la mise en opposition pourrait être considérée comme une faute.
Vous pourriez donc envisager d'engager une action en responsabilité contre la banque pour obtenir réparation du préjudice subi.
Vous pouvez toutefois commencer par saisir le médiateur de la banque pour obtenir une indemnisation à l'amiable.
En cas d'échec de la médiation, vous pourrez agir en justice:
Merci d'indiquer que la question est résolue.
#Meilleure réponseil y a 12 jours
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Amarra
J'espère que le rappel de la négligence de l'agence concernant le défaut de mise en opposition de la cb lui fera renoncer à accuser d'un manquement un client victime d'une fraude avérée alors qu'il est à évidence l'objet d'une manipulation. Un message au conseiller bancaire posté ce jour rappelle ces faits... nous attendons sa réponse mais poursuivrons pour le principe jusqu'a obtenir remboursement. Quitter la banque sera l'étape suivante si nous n'obtenons pas gain de cause... A suivre donc... En attendant, merci pour vos conseils précieux !
il y a 11 jours
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