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Bonjour, Victime de virements frauduleux suite à un pishing par mail , la banque refuse de me rembourser , argumentant que je suis entièrement responsable . Ce que je conteste car si j'ai en effet communiqué mon identifiant et mon code d'accès à l'application bancaire, il fallait un autre code pour mettre en place les opérations de créations de bénéficiaires et virements (secur'pass). Hors ces opérations via code secur'pass ne peuvent être validées qu'à partir de mon iPhone qui était fermé au moment des faits , c'était la nuit . J'estime que la responsabilité doit être au moins partagée . La banque m'a envoyé un relevé détaillé des opérations qui montre qu'apparemment un autre iPhone que le mien a été enrôlé au moment du pishing et que celui-ci a servi aux opérations frauduleuses. Je n'avais pas été prévenue d'un changement d'appareil de confiance et c'est ce qui motive mon insistance pour un remboursement ( au moins partiel ) Le dossier est dans les mains du médiateur bancaire depuis plus de 90 jours , je viens de relancer , il prolonge la saisine sans donner de délai de réponse. Il est clair que la banque joue la lassitude de ma part , les victimes de fraude étant de plus en plus nombreuses,on m'a répondu que le refus de remboursement est systématique. Le préjudice est de 3200euros et je suis cliente depuis 35ans sans incident de paiement. Je voudrais savoir si j'ai raison d'insister et si ma requête a une chance d'aboutir . Je vous remercie de l'intérêt que vous porterez à mon cas . Bien à vous .
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Vous avez validé un paiement en pensant échanger avec votre banque, mais c'était un faux conseiller ? vous avez reçu un faux sms vous dirigeant vers un site frauduleux ? votre
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Le simple fait d'avoir communiqué vos identifiants ne suffit pas toujours à caractériser une négligence grave. Si un nouvel appareil a été enrôlé pour valider les opérations sans alerte de votre part, la banque devra expliquer comment cela a été possible.
Le fait que votre iPhone n'ait pas servi aux validations constitue un argument sérieux. Attendez l'avis du médiateur, puis, si nécessaire, envisagez une action devant le tribunal judiciaire.
Pour 3 200 €, votre demande ne paraît pas dénuée de fondement.
Merci d'indiquer votre question comme résolue
#Meilleure réponseil y a 4 jours
Wim
Un grand merci pour votre réponse rapide et encourageante.
il y a 4 jours
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