Vous êtes victimes d'une arnaque à la suite d'un appel téléphonique d'un individu se présentant comme un conseiller de ma banque ou un conseiller anti-fraude. Que faire ?
Un individu vous appelle et se présente comme un conseiller de votre banque ou comme un conseiller du service anti-fraude. Il vous manipule et parvient à vous faire effectuer des virements et/ou à vous faire remettre vos cartes bancaires à un coursier.
Vous vous apercevez plus tard avoir été victime d'une escroquerie bancaire et des fonds ont disparus de vos comptes bancaires.
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Informer la banque et les autorités de police de l'infraction
La première étape consiste à faire opposition sur vos moyens de paiement et prévenir immédiatement votre banque en vertu de l'article L133-17 du Code monétaire et financière.
Vous devez ensuite déposer plainte auprès de n'importe quel commissariat ou gendarmerie. Vous pouvez également déposer plainte auprès du procureur de la République.
Une fois la plainte déposée, transmettez là à votre banque. Vous pourrez suivre l'état d'avancement de cette plainte en téléphonant au commissariat ou à la gendarmerie.
Néanmoins, la plupart des auteurs sont insolvables ou ne sont jamais identifiés par l'enquête de police.
Vous pouvez alors vous retourner contre votre banque.
Se retourner contre la banque
Votre banque doit en principe vous rembourser au plus tard le jour ouvrable suivant le signalement par vous des opérations litigieuses selon l'article L133-18 du même Code monétaire et financier. Si, elle ne le fait pas, elle s'expose à des intérêts de retard relativement importants.
En général, la banque tente de se soustraire à cette obligation de remboursement en vous indiquant que vous avez commis une négligence grave et qu'elle n'a donc pas à vous rembourser.
Cependant, la banque doit prouver que vous avez agis frauduleusement ou que vous avez commis une négligence grave.
Si la banque vous refuse ce remboursement et que les sommes subtilisées sont inférieures à 5.000 €, saisissez le médiateur bancaire afin de lui soumettre le litige.
Vous pouvez également mandater un avocat afin qu'il sollicite auprès du Tribunal compétent le remboursement des sommes par la banque directement et le paiement des intérêts de retard.
Vous pouvez également demander la réparation des préjudices subis du fait du refus fautif de remboursement de la banque en sus de vos frais d'avocat.
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