Question résolue par Maître Daria VERALLO-BORIVANT
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Remboursement billet bateau
Sujet (Cloturé) initié par anou, il y a 10 ans - 10873 vues
Bonjour, Je vous prie de bien me repondre, en fait le 17/08/2015 j avais un billet retour tanger sete qui etait prevu pour 20 h , or arrivée au port tanger med , la mauvaise surprise le bateau etait deja parti je ss allé au guichet de la compagnie gnv( grandi navi veloci) m ont dit qu ils ont avancé l heure du depart a 18h au lieu de 20h et qu ils peuvent rien faire sauf si je veux y a un autre depart pour barcelone a 23h meme jour et que je dois payer encore 260 euros chose faite. Et donc je trouve que la compagnie doit me rembourser et me dedommager pour tout ca car ils m ont pas prevenu pas d appel ni sms et meme pas un email , alors qu ils ont mon numero de téléphone et mon email. Pour information j avais mon billet aller retour sete tanger-- tanger sete.
Un règlement européen entré en vigueur en décembre 2012 prévoit la protection des voyageurs.
Les transporteurs européens ont l'obligation d'avoir un système de traitement des réclamations. Si vous n'obtenez pas satisfaction auprès du fautif, reste à saisir le tribunal du lieu de départ ou de destination. Si vous êtes passé par un touropérateur pour acheter vos billets, c'est lui que vous devez assigner directement.
Si vous n'obtenez pas gain de cause, par une lettre de mise en demeure dans un premier temps.
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