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Question résolue par Maître Bertrand BESNARD
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Bertrand

Droit de rétractation
Sujet initié par marnie, il y a 6 ans - 5847 vues

Droit de rétractation sur un poêle à bois commandé dans un magasin, sur la route du meuble à ST GREGOIRE , RENNES.

J'ai versé 1000 euros avant de voir sur les conditions de vente qu'une commande effectuée dans des foires, des salons, des galeries marchandes ou à l'usine n'est pas soumise au délai de rétractation et est donc effective des la signature du contrat.
Ma question : est ce qu'un magasin est considéré comme une galerie marchande?
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Bonjour

Le droit de rétractation ne s applique que dans le cadre des contrats conclus à distance.
En l'espèce vous ne disposez pas de ce droit.
Soit vous parvenez à un accord avec le professionnel
A défaut il faut voir si les 1000 euros sont qualifiés dans le contrat d arrhes ou d acompte. Dans le premier cas vous pouvez annulez mais le vendeur ait en droit de conserver la somme versée, dans le second cas le contrat est considéré comment formé et le vendeur ait en droit d en demander l exécution.
Je vous remercie d indiquer si j ai répondu à votre question
Cordialement
marnie
D'abord merci pour votre réponse ; n'a-t'on pas aussi un droit de réflexion ?

Je lis sur l'article L 121_27 Avant l'expiration du délai de réflexion, nul ne peut exiger ou obtenir du client, directement ou indirectement à quelque titre et sous quelque forme que ce soit une contrepartie quelconque ni aucun engagement..même si sur le bon de commande, il est écrit, ce présent bon de commande a un caractère ferme et définitif J'ai , ce matin, signé l'annulation de ma commande et l'ai envoyé en recommandé. L'histoire , c'est que j'ai eu d'abord affaire avec un commercial, qui a pris sa retraite et je me suis retrouvée avec un autre qui m'a proposé autre chose que ce qui avait été décidé ( notamment la couleur) et qui m'a fait signer sans venir sur les lieux où je devais installer ce poêle. Par ailleurs, il est écrit acompte et non arrhes... c'est mal barré!
il y a 6 ans
Cher Monsieur,

Votre question n'est pas très claire: avez vous acheté sur une foire ou en magasin ?

S'agissant d'une vente intervenue sur une foire il n'existe pas de droit de rétractation.

La solution est identique pour une vente en magasin, dès lors qu'elle n'a pas fait l'objet d'un démarchage préalable.

Les articles que vous citez ne sont pas applicables.

Légalement et si l'on s'en tient à une application stricte du droit: vous êtes engagé et donc tenu d'exécuter le contrat.

Cela étant, la jurisprudence est favorable à la restitution de l'acompte dès lors qu'aucune prestation n'a été effectuée par le vendeur (ce qui semble être le cas, hormis les commissions qu'il a probablement du verser à ses commerciaux).

Compte-tenu des montants en jeu et du coût des frais d'avocats, un procès vous coutera plus cher que les sommes que vous pouvez envisager de récupérer.

Dans ces conditions: mieux vaut exécuter la vente ou tenter de transiger.

Bien à vous.
#Meilleure réponse
il y a 6 ans
marnie
Merci, vous avez répondu à ma question. Oui ,j'ai fait l'achat dans un magasin.

Je vais essayer de transiger. Le deuxieme vendeur qui a pris en charge le dossier, le premier ayant pris sa retraite avant que les travaux dans mon séjour n' aient pris fin et me permettent de poser un poêle a bois, ce 2è vendeur n'est pas venu chez moi et aucune prestation n'a été effectuée. Je vais essayer de m'appuyer sur la jurisprudence.
Bien à vous.
PS, le premier vendeur était venu chez moi et on avait décidé d'une même couleur pour le poêle et le conduit, le 2è m'a dit non , ce ne peut pas être le même émail et la même couleur et bêtement j'ai signé . Mais je crois que le contrat n'est pas assez précis, concernant la couleur. J'ai peut-être une chance de récupérer mon argent moins la commission au vendeur. Peut-être?
il y a 6 ans
marnie
Vos réponses m'ont été utiles, ce matin on me demande mon avis sur Alexia, je ne donne jamais mon avis en cochant des étoiles et de nos jours, je pense que les informations personnelles ne restent jamais longtemps confidentielles mais peu importe, vos réponses m'ont été utiles dans le sens que j'ai pu converser avec des professionnels qui m'ont donné des arguments pour mieux me défendre.
En revanche, sur " les articles que je cite ne sont pas applicables " j'aurais aimé savoir pourquoi.
il y a 6 ans
Chère Madame,

Ce que vous demandez est une consultation.

Les avocats qui vous ont répondu ont fait oeuvre charitable, n'abusez pas trop de leur savoir ou de leur titre, ils s'acquiert difficilement et n'est pas toujours rémunéré à sa juste mesure.

Si vous souhaitez en savoir plus, c'est le moment de vous acquitter d'une juste contribution.

En tout cas aucun de nous ne vous a demandé qu'une note lui soit attribuée.

Bien à vous.
il y a 6 ans
marnie
Ben non, c'est marqué les avocats répondent gratuitement mais je ne suis pas étonnée de votre remarque sur la note , au delà d'un certain point plus rien n'est gratuit . Bien à vous.
il y a 6 ans
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