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Question résolue par Maître Rémi HUBERT
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Rémi

Action collective en justice contre airngo
Sujet (Cloturé) initié par Marie-Eve, il y a 5 ans - 5563 vues

Bonjour

D'après mon expérience personnelle et ce que je peux lire sur les forums de voyageurs. L'agence AirNGo n'a toujours pas procédé au dédommagement des billets suite à l'annulation des voyages dûe à la crise sanitaire.
Pouvons-nous envisager une action collective en justice?

Cordialement
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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4 réponses
Bonjour,

Une action de groupe ne peut être introduite que par une association de défense des consommateurs représentative au niveau national et agréée (ex: UFC-QUE CHOISIR).

Renseignez-vous auprès d'une antenne locale pour savoir si une action de groupe est envisagée contre AirnGo.

Vous pouvez également signaler les difficultés que vous rencontrez auprès du Centre Européen des Consommateurs France et/ou du pôle C de la DIRECCTE (Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi) du ressort de votre domicile.

Notez toutefois que AirNGo est une marque commerciale de la société Ticket Privatresor AB, voyagiste dont le siège est situé en Suède et qui, sauf erreur, ne possède pas de succursales en France.

Toute action en justice contre cette entité posera donc des difficultés puisqu'il faudra faire signifier des actes à l'étranger.

Maintenant, si votre problème concerne exclusivement des billets d'avion, vous pourriez peut-être envisager de vous retourner contre la compagnie aérienne.

Si vous souhaitez être assistée dans vos démarches, vous pouvez me contacter par message privé ou exclusif.

Merci d'indiquer si la question est résolue.

Cordialement.

Maître Rémi HUBERT
Avocat au Barreau de RENNES
#Meilleure réponse
il y a 5 ans
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Danaé
Bonjour,
Nous rencontrons exactement le même problème. AirNGo nous a transmis l'annulation d'une partie de nos vols au regard de la crise sanitaire, et depuis, aucun moyen d'obtenir une solution alternative ou le remboursement de ces billets. Nous avons également pris contact avec KLM qui nous renvoie inlassablement vers AirNGo.
Quels sont les recours possibles ? Pouvons nous nous adresser directement à KLM à défaut d'espérer une réponse d'AirNGo qui a clos toutes ses lignes téléphoniques ?
Une association de consommateurs peut elle jouer un rôle décisif ?
Vous remerciant vivement pour votre aide et espérant sincèrement pouvoir solutionner notre problème.
Cordialement
Danaé Otto
il y a 5 ans
Signaler
Bonjour,

Effectivement, si vous avez uniquement réservé des billets d'avion (vols secs) et non pas un forfait touristique, il vous est possible de vous retourner contre le transporteur.

Le plus simple est d'adresser un courrier RAR au siège social de la compagnie, en y joignant tous les justificatifs.

Mais en l'occurence, s'il s'agit bien de KLM et non pas de AIR FRANCE, il faudra adresser ce courrier à l'adresse de l'établissement secondaire situé en France.

Si vous souhaitez obtenir un accompagnement, vous pouvez me contacter par message privé ou en m'adressant une demande exclusive de devis.

Cordialement.

Maître Rémi HUBERT
Avocat au Barreau de RENNES
il y a 5 ans
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Marie-Eve
Merci, vous avez répondu à ma question.
Cordialement
il y a 5 ans
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