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Bonjour J'ai loué une voiture par l'intermédiaire de Carflexi auprès de Enterprise. La voiture devait être récupérée à l'aéroport de Roissy mais lorsque j'y suis allée pour la prendre, le loueur à refusé de me remettre la voiture au prétexte que je n'avais pas de carte d'embarquement. Je précise que c'est le seul louer qui exige cela et que cette information n'était pas précisée sur le coucheur. Les seuls documents indiqués comme obligatoires sur le voucher étaient : permis de conduire, carte visa et carte d'identité. J'ai fait une réclamation auprès de Carflexi qui m'a indiqué que cette information étaient indiquée sur les conditions générales de vente à la fin de la rubrique "conditions du conducteur". J'estime que cette information aurait dû être clairement mentionnée sur le voucher. Carflexi refuse de me rembourser l'acompte de 47 euros que je leur avais déjà versé. Que puis-je faire? Merci d'avance pour vos conseils. Bien cordialement Rosa
J'ai saisi le médiateur concernant un refus de prise en charge d'assurance décennale voici sa réponse je ne comprends je précise la société qui a construit
Avec les augmentations de carburant, quand je me rends à mon travail, ma voiture reste quasiment la journée stationnée jusqu'à 18h où je rentre chez moi
Tout professionnel est tenu d'une obligation d'information précontractuelle à l'égard des consommateurs.
Cette information doit simplement être délivrée par écrit au consommateur.
Dans votre cas, il importe donc peu que certaines informations figurent dans les conditions générales et non pas dans les conditions particulières ou le voucher.
A partir du moment où les conditions générales de vente ont été portées à votre connaissance, préalablement à la souscription du contrat, le professionnel a remplit son obligation d'information à votre égard.
Encore faut-il que l'information figure bel et bien dans les conditions générales.
Il vous appartient de le vérifier.
Merci d'indiquer si j'ai répondu à la question.
Cordialement.
Maître Rémi HUBERT Avocat au Barreau de RENNES
il y a 6 ans
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