Bonjour,
Suite à vos appels, si le vendeur refuse d'entendre vos réclamations, il conviendra de le mettre en demeure par lettre recommandé avec accusé de réception d'échanger le canapé ou de vous rembourser.
Vous pouvez invoquer dans la lettre la garantie de conformité dont est tenu le vendeur à votre égard car il y'a un défaut de conformité du canapé.
La garantie légale de conformité peut être utilisée pour tous les défauts de conformité existant à la date de livraison du produit. Par exemple, si le produit livré ne correspond pas à la description du vendeur comme dans votre cas.
quant à la procédure, vous avez 2 ans à partir de la remise du bien pour la mettre en œuvre.
Ainsi, vous pouvez choisir le remplacement du fauteuil ou son remboursement.
Si j'ai répondu à votre problématique, merci de l'indiquer comme "résolue"
Bien à vous
Merci pour votre réponse qui est très claire
il y a 3 ans