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Bonjour ayant refusé un four cabossé à sa livraison, je suis surprise de constater que le fournisseur considère que la commande est terminée ...et qu'il s'agit d'un cas SAV. Est-ce normal? quelle est la conséquence, SVP? cordialement
Un certain nombre de précautions et de règles encadrent la livraison de marchandises pour protéger le consommateur. il faut tout d'abord une bonne exécution par le
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Avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis, il est nécessaire de : - procéder à un examen rapide de l’état de la marchandise ; - vérifier que le
La conséquence logique serait que le vendeur vous livre un nouveau four, cette fois conforme.
Peut-être serait-il opportun de le relancer.
A défaut, vous devriez pouvoir solliciter la résolution (annulation) de la commande et obtenir la restitution du prix.
Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement personnalisé, vous pouvez me contacter par message privé ou exclusif.
Merci d'indiquer si la question est résolue.
Cordialement.
Maître Rémi HUBERT Avocat au Barreau de RENNES
il y a 6 ans
BERTRAM
Je souhaite savoir si quand on n'accepte pas la livraison pour avarie, on passe réellement en Service Après Vente, alors que l'on n'a pas réellement reçu sa commande, en fait..quelle différence entre rester en commande et être en SAV? quand la garantie démarre-telle? Effectivement, on me propose une nouvelle livraison, un mois après le retour du four. cordialement
Je suppose qu'un bien qui est "resté en commande" est un bien qui n'a pas été expédié.
En revanche, si le SAV a pris le relais, cela signifie que le vendeur entend faire jouer la garantie (Bien expédié et livré mais aussitôt retourné pour cause d'avarie).
Le vendeur doit donc certainement considérer que la livraison est bien intervenue à votre domicile.
Quelle que soit la situation, la conséquence sera la même pour vous : un nouveau four devra vous être livré prochainement.
Cela ne devrait pas vous empêcher, par la suite, de vous prévaloir à nouveau de la garantie en cas de difficultés.
Si le retard vous cause de réels désagréments, vous pourriez tenter de réclamer un geste commercial.
Si votre commande s'est faite sur internet et si vous souhaitez finalement y renoncer, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où le bien vous a été livré.
Merci de confirmer que la question est résolue.
Cordialement.
Maître Rémi HUBERT Avocat au Barreau de RENNES.
#Meilleure réponseil y a 6 ans
BERTRAM
Merci, vous avez répondu à ma question.
il y a 6 ans
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