Sujet (Cloturé) initié par Galat, il y a 2 ans - 2731 vues
Bonjour,
J'ai acheté un radiateur sur internet qui a été livré à domicile par colissimo. A l'ouverture du paquet j'ai constaté que le radiateur comportait de chocs visibles sur 4 endroits différents J'ai contacté le commercant pour constater le problème On m'a demandé d'envoyer des photos. Après réception des photos des chocs, je reçois un mail de la part du service client me confirmant la "non conformité" du produit avec une étiquette retour couvrant les frais d'envoi et en m'invitant à déposer le radiateur à un bureau de poste. Ils indiquent qu'ils procéderons au remplacement du radiateur à la réception du colis
Toutefois, cette solution n'était pas réalisable pour moi : le radiateur pèse 18 kg, je vis seule sans voiture sur une rue piétonne et sans bureau de poste à proximité immédiate et le carton a été partiellement déchiré lors du déballage vu le poids.
J'ai donc rappelé en précisant cette situation et en demandant soit qu'on vient récupérer à mon domicile le radiateur abîmé et en me livrant en même temps un produit neuf soit -si cette option n'était pas possible - de garder le radiateur déjà livré contre une remise pour récompenser les chocs visibles sur le produit acheté.
La première option étant écartée par le service clients comme non réalisable, on m'a proposé de garder le radiateur déjà livré contre une réduction de 20 euros ( le prix initial était 145 euros) . J'ai refusé cette offre en considérant la remise accordée pas satisfaisante (moins de 15% sur le prix d'achat) et en demandant une remise d'au moins 30% sur le prix d'achat. Mais le commerçant refuse de m'accorder une remise plus importante et ne propose aucune autre solution alternative
Quelles sont mes droits dans cette situation ? Suis je obligée d'accepter la solution proposée par le commerçant ?
Je ne trouve pas normal que on m'oblige de transporter un produit aussi lourd pour qu'il soit échangé alors que j'ai demandé une livraison à domicile et que je ne suis pas responsable non plus si il a été livré endommagé Par ailleurs, même si je pouvais le déposer à un bureau de poste, recevoir un autre par le même type de livraison (colissimo) me fait craindre que le produit pourrait encore être endommagé lors du transport. Je ne trouve pas normal non plus qu'on m obligé indirectement d'accepter un produit non conforme contre une remise aussi dérisoire. A cela d'ajoute aussi le préjudice subi : je ne me suis toujours pas servie du radiateur, en attendant une solution définitive
J'ai lu que selon certaines garanties en cours (garantie légale de conformité/ garantie vices cachés) je peux demander même le remboursement du produit. Serait-il applicable dans ce cas précis ? Sinon quels sont mes marges pour agir contre la décision du commerçant ?
Dans le cas d'espèce vous pouvez faire jouer votre garantie légale de conformité. Le commerçant doit donc vous proposer un remboursement du produit. Le remboursement n'est envisageable que dans l'hypothèse ou un remplacement du produit n'est pas envisagée.
En considération du poids du radiateur, vous pouvez effectivement solliciter du vendeur que les frais de retour soient intégralement pris en charge dont le transport vers un bureau de poste.
La solution la plus simple reste effectivement la négociation d'une remise de prix.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.