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Dédomagement de ma banque
Sujet initié par denco, il y a 2 ans - 2960 vues

Bonjour,
Lors d'un séjour en Italie l'été dernier et après avoir avisé ma banque d'augmenter mon plafond de retrait, je n'ai pu accéder à mon argent et me suis retrouvé sans un sou alors que mon compte était approvisionné. Ma banque (CIC) m'avait renvoyé un message dans sa messagerie comme quoi le nécessaire était fait. Que nenni ! Plus moyen de régler par carte ou retirer de l'argent au DAB.... Suite à un courrier que je lui ai adressé, je retrouve 150? "geste commercial" sur mon compte sans plus de précisions ni contact préalable.
Je trouve cette somme dérisoire face aux déboires supportés pendant une semaine ET dans un pays étranger.
Quel "réel" dédommagement puis-je obtenir suite à son obligation de me laisser utiliser mon argent et m'avoir gâché une partie de mes vacances ?
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Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Entreprises en difficulté : Sauvegarde, redressement, liquidation judiciaire, cessation des paiements et responsabilité du dirigeant.

Votre entreprise traverse des difficultés financières ou une procédure collective, ou vous devez gérer une étape de prévention/traitement (conciliation, mandat ad hoc, sauvegarde, cessation des paiements, redressement, liquidation).

Le sujet inclut aussi les conséquences pratiques : déclaration de créances, reprise d'une société en difficulté, et responsabilité du dirigeant.

Sociétés : Création, structuration, statuts, pacte d'actionnaires, gouvernance, cession, responsabilités et conflits associés/dirigeants.

Votre demande concerne la création, la structuration ou la vie d'une société, ou un litige lié à son fonctionnement : création d'entreprise, pacte d'actionnaires, gouvernance (AG, statuts, PV, comptes) et exercice des droits de l'actionnaire.

Elle peut aussi porter sur une levée de fonds/investisseurs, des restructurations (fusion, scission, transformation, acquisition), la cession de titres (et garanties type garantie de passif), la dissolution, des litiges avec des tiers, ou des conflits internes (abus de majorité/minorité, fautes de gestion, conventions réglementées, infractions).

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Crédit à la consommation

Prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors immobilier.

Exemple : crédit auto, prêt personnel ou crédit renouvelable contesté.

Crédit professionnel

Financement accordé dans le cadre d'une activité professionnelle ou d'une entreprise.

Exemple : prêt bancaire refusé ou dénoncé pour une société.

Crédit immobilier

Prêt destiné à financer l'achat, la construction ou la rénovation d'un bien immobilier.

Exemple : litige sur l'offre de prêt ou l'assurance emprunteur.

Crédit-bail

Contrat permettant d'utiliser un bien avec possibilité de l'acheter ensuite.

Exemple : crédit-bail pour un véhicule ou du matériel professionnel.

Taux d'intérêt

Coût du crédit fixé par la banque ou le prêteur.

Exemple : contestation du taux appliqué, du TAEG ou d'un taux variable.

Rupture de crédit

Arrêt, réduction ou dénonciation d'un financement par la banque.

Exemple : suppression d'une autorisation de découvert ou arrêt d'une ligne de crédit.

Frais bancaires

Sommes facturées par la banque pour la gestion du compte ou des incidents.

Exemple : commissions d'intervention ou frais de rejet contestés.

Garanties liées à un crédit

Sûretés demandées pour sécuriser le remboursement d'un prêt.

Exemple : caution personnelle, hypothèque ou nantissement lié à un crédit.

Comptes bancaires

Problème lié à l'ouverture, au fonctionnement ou à la clôture d'un compte.

Exemple : compte bloqué, clôturé ou fonctionnement contesté.

Interdiction bancaire

Restriction liée à un incident de paiement, notamment chèque impayé ou usage abusif.

Exemple : inscription au FCC ou difficulté à régulariser la situation.

Cession de créances (affacturage)

Opération par laquelle une entreprise cède ses factures à un organisme pour obtenir un financement.

Exemple : litige avec une société d'affacturage.

Saisie sur compte bancaire

Mesure qui bloque ou prélève des sommes disponibles sur un compte pour payer une dette.

Exemple : saisie-attribution contestée.

Saisie immobilière

Procédure permettant à un créancier de faire vendre un bien immobilier pour être payé.

Exemple : vente forcée engagée après impayés de crédit.

Responsabilité de la banque

Mise en cause d'une faute de la banque dans ses obligations de conseil, d'information ou de vigilance.

Exemple : opération anormale non détectée ou conseil inadapté.

Demande d'agrément

Autorisation administrative ou professionnelle nécessaire pour exercer certaines activités bancaires ou financières.

Exemple : dossier d'agrément auprès d'une autorité compétente.

Produits et services bancaires

Services proposés par la banque au quotidien : carte, virement, prélèvement, package ou banque en ligne.

Exemple : carte bloquée ou service facturé à tort.

Marchés financiers

Opérations portant sur des titres, instruments financiers ou placements en bourse.

Exemple : ordre de bourse mal exécuté ou information insuffisante.

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Un cautionnement

Engagement d'une personne à payer la dette si l'emprunteur ne rembourse pas.

Exemple : dirigeant qui s'est porté caution d'un prêt professionnel.

Une hypothèque

Garantie prise sur un bien immobilier pour sécuriser le remboursement d'une dette.

Exemple : hypothèque sur une maison en garantie d'un prêt.

Un nantissement

Garantie portant sur un bien incorporel ou certains actifs, comme un fonds de commerce ou des parts sociales.

Exemple : nantissement de parts pour garantir un prêt.

Un gage

Garantie portant sur un bien mobilier, parfois avec remise ou blocage du bien.

Exemple : gage sur un véhicule ou du matériel.

Une garantie autonome

Engagement indépendant par lequel un garant paie à première demande selon les conditions prévues.

Exemple : garantie demandée dans une opération commerciale ou financière.

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BELIGHA
Bonjour,

Il vous revient de déterminer le quantum de votre préjudice en fonction du préjudice qui vous a été causé et en suivant d'adresser une demande de réparation à votre banque.

Il vous sera ultérieurement possible de saisir le médiateur de la banque en cas de rejet de votre demande d'indemnisation par votre banque .

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
BELIGHA
Bonjour,

Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question.

Bien à vous
il y a 2 ans
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denco
Bonjour maître,
Novice en la matière, je ne sais ce qu'est un quantum et ignore la manière de le calculer.
Je présume qu'il correspond au préjudice subi, mais comment quantifier l'ensemble de mes désagréments de manière objective et financière ?
Afin de m'aider dans ma démarche, je vous expédie ci-dessous l'exemplaire du courrier expédié à ma banque pour que vous puissiez juger la somme dont je peux prétendre réclamer. (si ce n'est pas abuser de votre sollicitude)....Dans ce cas, faites le moi savoir car je ne sais où s'arrêtent vos prérogatives sur ce site.
En tout cas, merci pour votre réponse rapide,

COURRIER :
OYONNAX le 25 octobre 2023.
Bonjour,
Client dans votre banque depuis 1973, Je vous écris ce courrier car, après y avoir mûrement réfléchi, je ne trouve pas la situation normale, voire très singulière et aberrante.
En effet, projetant des vacances en Italie, j'ai pris les devants en demandant à ma conseillère bancaire du CIC d'Oyonnax une augmentation de 1000€ du plafond de mes retraits par carte bancaire le 17 juillet courant.
Le 19 juillet, j'ai reçu un mail de confirmation de la part de celle-ci dans ce sens, sans toutefois me préciser que ce nouveau plafond ne durerait qu'une petite semaine. Ainsi, je partais confiant et sereinement en vacances, le nécessaire ayant été réalisé. (Voir dialogues messagerie CIC).
Quelle ne fut pas ma surprise de constater, une fois sur place, à partir du 19 juillet, que je ne pouvais pas retirer (et ce dans plusieurs banques italiennes différentes) de l'argent au distributeur, que ce soit 500€ ou une somme inférieure. Donc, durant une semaine, je ne pouvais pas bénéficier de MON argent, pourtant, après avoir fait le nécessaire. (Et ce, sans retrait de ma part à un DAB depuis le 5 juillet 2023 d'après mes relevés).
Même le paiement par CB dans les commerces était impossible... ?????
J'ai eu beau appeler plusieurs fois le : #Numéro de téléphone# , votre plateforme CIC qui m'a renvoyée à votre assistance « urgence & assistance » : #Numéro de téléphone# (pour me dépanner, bien sûr) ; celle-ci n'a rien pu faire car....... : « elle n'avait pas la main sur mon compte...... »
Dans ce cas, est-ce vraiment une assistance ?
Je suis donc resté une semaine entière sans aucune possibilité d'accéder à l'argent de mon compte ET, de surcroît dans un pays étranger, en pleine montagne, où les distributeurs sont rares, m'occasionnant de nombreux A&R infructueux de 100 kms dans la vallée pour tenter de trouver LE distributeur qui voudrait bien me délivrer de l'argent.... MON argent !
-J'ai également eu des problèmes de santé me contraignant à me faire prodiguer des soins dans une clinique privée (seule à posséder l'appareil pour ces soins).
Si j'ai pu régler mon 1er examen en espèces, (mes dernières réserves), j'ai dû la faire patienter après maintes discussions (en italien approximatif, car je le rappelle, je suis dans un pays étranger) et lui laisser ma CNI en preuve de bonne fois de futur paiement. .... Et toujours avec cette crainte de tomber en panne d'essence durant mes trajets !
-De plus, j'ai subi un orage de grêle dès mon arrivée et mon pare-brise s'est retrouvé fêlé. J'ai dû le faire changer sur place et là aussi, aucun moyen de paiement possible.
La panade complète à chercher des solutions !
Non, ma 1ère semaine de vacances à l'étranger n'était pas assimilable à de vraies vacances telles que je les envisageais au départ. Rien de ce que je comptais faire n'a pu être réalisé par manque d'argent : restaurants, musées, achats dans des grands, voire petits magasins, paiement du solde de ma location, repas, etc. Comme pour les vacances du plus commun des mortels, quoi !
Un italien compatissant et confiant a accepté de me prêter temporairement des espèces le temps que je trouve une solution et afin de ne pas me laisser dans ma galère financière. LA HONTE !
J'ai pu, fort heureusement le rembourser par virement bancaire, ma seule possibilité.
Pourtant, je pensais avoir fait le nécessaire pour m'éviter ces problèmes AVANT mon départ. Vos services n'ont aucunement assuré !
Ce n'est que le 27 juillet où j'ai ENFIN pu retirer de l'argent dans un DAB.
A mon retour en France le 3 août, j'ai obtenu un RDV avec un conseiller du CIC d'Oyonnax qui m'a augmenté fortement les plafonds de ma carte de manière définitive à la vue de ma réserve financière. (Ce qui aurait pu être réalisé plus tôt et de manière pérenne).
En fait, j'ai découvert ce jour là qu'il existe 2 plafonds : 1 pour retraits, et un autre pour paiements. Jamais jusqu'à ce jour, votre banque ne m'avait tenu au courant de cela. Sinon, j'aurais agi en conséquence lors de ma demande de relèvement de plafond et, le cas échéant, pouvoir régler davantage par CB.
Pour toutes ces raisons évoquées et le au nom de l'article : 1231-1 du code civil, je vous fais parvenir ce courrier en vue d'un dédommagement pour le préjudice causé que vous saurez apprécier, je pense, à sa juste valeur.
J'ose espérer que ce courrier retiendra toute l'attention qu'il mérite et que vous me contacterez rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire en attendant de vos nouvelles.
BELIGHA
Il est difficile de vous donner des indications sur le chiffrage de votre préjudice. En effet, celui-ci peut consister dans l'impossibilité de réaliser certaines activités ou achat lors de votre séjour. Vous devez donc déterminer le préjudice que cela peut représenter.

Par ailleurs, votre courrier fait principalement part de votre mécontentement.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 2 ans
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