J'ai juste peur de ne jamais avoir cette somme même en fractionné ca je sais
Mais ils ont suspendu mon compte pour une enquête interne du fait que j'ai gagné une somme de plus de 400.000 euros
Ils ne vont jamais vouloir en finir avec cette enquête comme ça ils ne payent pas au final
il y a 4 semaines
Bonjour
Beaucoup de casinos en ligne non régulés (hors agrément ANJ) invoquent une "enquête interne" pour geler les comptes des gagnants importants.
Cela leur permet souvent de retarder voire éviter le paiement, sous prétexte de vérifier les conditions de jeu ou de lutter contre des fraudes.
Ces enquêtes n’ont pas de durée légale encadrée pour ces sites non agréés, et vous n’avez généralement aucun recours contractuel solide si le site est hébergé à l’étranger.
Que pouvez-vous faire concrètement ?
a) Recueillir un maximum de preuves
Captures d’écran des gains, de votre historique de jeu, de vos communications avec le support, etc.
Sauvegardez tout ce qui montre la régularité de votre jeu et vos retraits précédents.
b) Mettre le site en demeure (même s’il est non français)
En leur envoyant un courrier électronique formel les mettant en demeure de vous régler les gains sous un certain délai.
Cela permet de montrer que vous êtes en position d’exiger votre droit, même sans garantie d’exécution.
c) Signaler le site
Auprès de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) si le site est actif en France sans agrément.
Eventuellement auprès de SignalConso ou d’un avocat si vous souhaitez une tentative de poursuite (selon montant et faisabilité juridique).
Si le casino est basé hors UE, sans intermédiaire réglementé, il est peu probable que vous récupériez les fonds sans une action juridique lourde, et souvent inefficace à l’international.
Le droit français ne protège pas efficacement les joueurs dans ce cas, même si vous n’avez rien fait d’illégal personnellement.
En résumé
Vous n’avez pas tort d’être inquiet : c’est un schéma fréquent de blocage. Le plus important maintenant est de conserver toutes les traces de votre gain et des échanges, exiger officiellement par écrit le paiement, et signaler le site aux autorités compétentes pour alerter sur sa pratique.
Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
il y a 4 semaines
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