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Objet prétendument cassé dans un hôtel - prélèvement bancaire
Sujet (Cloturé) initié par olissonil y a 2 ans - 4557 vues
Bonjour, Nous venons de passer le week-end dans un hôtel. Tout se passe bien. Quelques heures après notre départ nous recevons un mail indiquant qu'une lampe de la chambre a été cassée avec une photo montrant un lampe avec l'abat jour enlevé et légèrement ébréché à 2 endroits. L'hôtel estime les dégâts à 600€ et a déjà prélevé sur la carte bleue. A notre départ cette lampe était en parfait état. 1. Est-ce que l'hôtel n'a pas 'obligation de nous appeler dans ces cas là pour vérifier l'origine du problème et nous informé avant de prélever notre carte bancaire sans preuve ni autorisation ? 2. Comment peuvent ils prouver que cette lampe n'était pas ébréchée avent notre venue ? (à 2 endroits différents) 3. Comment peuvent-ils justifier un montant de 600€ ? alors qu'ils suffit de refixer l'abat-jour
Quels sont nos recours ?
Merci de votre aide, en l'état ça s'apparente à de l'escroquerie pour nous. Cdlt
Merci de vos réponses
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3 réponses
BELIGHA
Bonjour,
Le prélèvement ne pouvait effectivement être effectué sans votre accord et sans aucune constatation contradictoire.
Vous pouvez donc adresser un courrier de réclamation à cette société en sollicitant remboursement. Il vous sera par la suite possible de saisir un conciliateur de justice si aucune suite n'est donnée à votre demande.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
Bien à vous
il y a 2 ans
olisson
Merci pour votre réponse. Est-il possible de porter plainte à la gendarmerie s'ils refusent le remboursement ?
il y a 2 ans
BELIGHA
Oui.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
Bien à vous
#Meilleure réponseil y a 2 ans
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