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Question résolue par Maître Maturin PETSOKO
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Mon reparateur a jeter mon lave vaiselle par erreur
Sujet (Cloturé) initié par NK17, il y a 1 an - 954 vues

Bonjour,

J'ai laissé mon lave-vaisselle à un réparateur, lors de la remise il a évoqué une possible panne de résistance et sûrement 200 euros de réparation.Sens nouvelle depuis 10 jours, je le contacte par téléphone pour avoir son diagnostic et il m'annonce avoir confondu mon lave-vaisselle avec celui d'une autre cliente et après lui avoir annoncé un devis de 400 euros de réparation, elle lui a demandé de jeter tout simplement mon lave-vaisselle.

Comment me faire rembourser mon appareil alors qu'il a "disparu"? Je n'ai pas eu de devis, et n'ai plus la possibilité de récupérer mon appareil. Il peut maintenant m'annoncer n'importe quelle panne pour ne pas vouloir me dédommager.

Quelles sont ces obligations dans ce cas et comment m'y prendre pour être remboursée?

Merci de vos réponses
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Bonjour

En tant que professionnel, le réparateur a une obligation de résultat et doit restituer votre appareil réparé ou dans son état initial si la réparation est impossible.

Le fait d'avoir confondu votre lave-vaisselle avec celui d'une autre cliente et de l'avoir jeté constitue une faute. Cela engage sa responsabilité civile professionnelle.

Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au réparateur, en exigeant le remboursement intégral de votre appareil (sur la base de sa valeur marchande). Mentionnez clairement les faits, la faute commise, et demandez une réponse sous un délai raisonnable (par exemple, 15 jours).

Justificatifs nécessaires :
La preuve du dépôt de votre appareil chez le réparateur (bon de dépôt ou toute preuve écrite).
Le devis initial ou tout échange ayant mentionné le diagnostic ou les frais envisagés.
Le montant estimé de la valeur de remplacement de votre lave-vaisselle (facture d'achat, prix des modèles équivalents).

Vous pouvez saisir un conciliateur de justice ou contacter une association de défense des consommateurs pour vous accompagner dans le litige.

Si le réparateur refuse de vous dédommager, vous pouvez engager une procédure devant le tribunal compétent. Le juge pourra exiger le remboursement de votre appareil ou des dommages et intérêts pour préjudice.

Conseils pratiques :
Si le réparateur conteste la panne ou refuse le remboursement, faites une évaluation de la valeur de votre appareil auprès d'un spécialiste ou utilisez le prix d'achat comme base.
Rassemblez toutes les preuves écrites ou échanges téléphoniques pour appuyer votre demande.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour rédiger votre courrier de mise en demeure ou pour clarifier vos démarches.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
Merci d'indiquer votre question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
Bonjour,

Dans cette situation, le réparateur est tenu à une obligation de garde et de restitution de l'appareil dans l'état dans lequel il a été confié. En cas de perte ou de détérioration de votre lave-vaisselle, il pourrait être responsable et donc obligé de vous indemniser.

Le réparateur aurait dû vous fournir un devis avant toute réparation, et en l'absence de ce document, vous pouvez lui reprocher de ne pas avoir respecté ses obligations d'information et de transparence. Il est également tenu de vous restituer l'appareil en bon état ou de vous rembourser sa valeur.

Je vous recommande de lui adresser une mise en demeure, par courrier recommandé avec accusé de réception, en lui demandant de vous indemniser pour la perte de votre lave-vaisselle. Si le réparateur refuse ou ne répond pas, vous pourrez envisager de saisir le tribunal compétent pour obtenir un remboursement ou une compensation.

Une analyse approfondie de votre dossier par un avocat vous permettra de définir les démarches les plus adaptées et de sécuriser votre recours.

Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp.
Bon courage !

Cordialement,
Me KAYEMBE
Avocat au Barreau de Paris
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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