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Changement d'avis de l'assureur sur le reste à charge
Sujet initié par Oriane, il y a 1 an - 1058 vues

Bonjour,
J'ai eu un sinistre bris de glace sur mon véhicule (perte et casse de ma vitre de toit ouvrant). l'expert a expertisé mon véhicule et a fait un chiffrage à 900 Euros.
Mon assurance a décidé de passer le sinistre en bris de glace avec une franchise à 60 Euros, ils m'ont fait un écrit le précisant, l'information est également mentionnée sur mon espace assuré. Le lendemain je reçois de la part du garage réparateur agrée l'accord de prise en charge avec 2800 euros à régler de ma poche. Apparemment, l'expert a refait son chiffrage alors que j'avais déjà récupéré mon véhicule depuis 2 jours. Je conteste ce montant qui ne m'était pas indiqué au départ. Que faire?
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Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie), partage/indivision, réserve, conflit entre héritiers, recel.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Bonjour

Conservez les échanges écrits avec votre assurance, le premier chiffrage à 900 € mentionné dans l'espace assuré, ainsi que l'accord écrit de prise en charge avec une franchise à 60 €.

Demandez le rapport initial de l'expert : Vous avez droit à une copie du rapport initial de l'expertise mentionnant le chiffrage à 900 €. Ce document est essentiel pour prouver l'engagement de l'assureur.

Contactez votre assureur. Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à votre assureur, en mentionnant le montant initial et les documents qui confirment cet accord. Demandez des explications sur la révision du chiffrage de l'expert, qui semble avoir été effectuée sans vous en informer.

Insistez sur le préjudice : Indiquez que vous avez récupéré votre véhicule en pensant que le montant avait été fixé à 900 € avec une franchise de 60 €, et que le changement de chiffrage à posteriori n'a pas été communiqué clairement.

Contactez le garage réparateur. Demandez des détails sur la facture : Vérifiez pourquoi le montant total est passé à 2800 € et quels travaux ou éléments ont été ajoutés. Comparez avec le rapport d'expertise initial pour identifier les écarts.

Si votre assureur ne coopère pas, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance pour résoudre le litige.
En dernier recours, vous pouvez engager une procédure devant le tribunal compétent pour faire respecter l'accord initial.

Conseils pratiques
Ne payez pas immédiatement les 2800 € demandés avant d'avoir une explication claire. Insistez auprès de votre assurance et du garage pour obtenir les justificatifs et clarifier la situation.
Consultez un avocat pour vous accompagner dans vos démarches.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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BELIGHA
Chère Madame,

Dans ce cas, il est important de suivre certaines étapes pour contester le montant proposé par votre assureur.

Pour commencer, assurez-vous d'avoir en votre possession tous les documents relatifs à l'expertise initiale, à l'accord de prise en charge et à la franchise appliquée. Cela inclut l'écrit de votre assurance mentionnant la franchise de 60 euros.

Vous devez également adresser un courrier à votre assureur pour contester le montant de l'indemnisation. Dans ce courrier, précisez que vous contestez le nouveau chiffrage de l'expert et mentionnez que vous n'avez pas été informé de cette modification avant la prise en charge par le garage.

Si vous estimez que le montant de 2800 euros est excessif, vous pouvez demander une contre-expertise. Toutefois, sachez que vous devrez régler les honoraires de cet expert, sauf si un accord est trouvé avec votre assureur.

Rassemblez tous les justificatifs qui pourraient appuyer votre contestation, tels que des devis de réparation d'autres garages ou des preuves de la valeur de votre véhicule avant le sinistre.

Délai de réponse : Votre assureur a l'obligation de vous faire une offre d'indemnisation dans un délai de trois mois suivant la déclaration d'accident (Article L211-8 du code des assurances). Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez envisager de faire appel à un médiateur ou à un avocat spécialisé.

Il est essentiel de rester vigilant et de bien documenter toutes vos communications avec l'assureur.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez également envisager de saisir les autorités compétentes ou de consulter un avocat pour obtenir des conseils supplémentaires.

Je me tiens à votre dispositions si vous avez d'autres interrogations.

Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
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