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Logiciel devis facture bloquee par l'éditeur
Sujet initié par BBIC, il y a 1 an - 6444 vues

Bonjour,
J'utilise le logiciel Devis Facture d'un éditeur EBP, acheter en 2019, le 10/05/2025, je ne peux plus ouvrir mon logiciel, on m'invite de contacter le service commercial EBP, chose que j'ai faite lundi matin, EBP me propose d'acheter la mise à jour de 2025, j'ai payer en ligne, après l'installation j'ai constaté qu'il m'ont changer de logiciel en passant sur une version en mode locatif avec abonnement mensuel. Ma question est ce que EBP peuvent me bloqué l'accès à mes données, en me forçant la main d'acheter un nouveau produit. Merci pour vos réponses. Cordialement,

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Numérique/Internet  : SaaS, e-commerce, plateformes, site/app, données personnelles, cybersécurité, piratage, contenus en ligne.

Votre demande porte sur un projet ou un litige lié au numérique et à Internet : création/cession de site, contrats informatiques/SaaS, e-commerce, responsabilité en ligne, bases de données et données personnelles, intermédiaires techniques.

Elle peut aussi viser la cybersécurité/sécurité des SI, la diffusion de contenus, une application mobile, les télécommunications ou un nom de domaine.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Environnement : Pollution, déchets, nuisances, eau, sols, installations classées et responsabilité environnementale.

Votre demande porte sur une atteinte à l'environnement ou un risque environnemental : installations classées, déchets, eau, énergies renouvelables, sites et sols pollués, carrières et mines.

Le dossier peut aussi inclure la gestion de risques/accidents (risques naturels ou technologiques, accidents industriels) et les responsabilités associées.

Séjour/nationalité : Titre de séjour, visa, asile, OQTF, régularisation, renouvellement, naturalisation, travail, rétention, expulsion.

Votre demande relève du droit des étrangers (séjour ou nationalité) : naturalisation, titre de séjour/carte de résident, visa, changement de statut, autorisation de travail, asile, regroupement familial.

Elle peut aussi concerner une mesure d'éloignement/contrôle (OQTF, reconduite à la frontière, interdiction de retour, interdiction du territoire, expulsion, zone d'attente, rétention) et les démarches/recours associés.

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Création d'un site Internet

Concerne la mise en place juridique d'un site : contrat avec le prestataire, mentions légales, CGV, cookies ou données personnelles.

Exemple : boutique en ligne à lancer.

Cession d'un site Internet

Vente ou transfert d'un site, avec ses contenus, son nom de domaine, ses contrats ou sa base clients.

Exemple : rachat d'un site e-commerce existant.

Contrats informatiques (logiciel / licence / SaaS)

Contrats portant sur un logiciel, une prestation numérique, une maintenance, un hébergement ou une licence.

Exemple : contrat de développement d'une application.

Commerce électronique

Vente de biens ou services en ligne, avec des règles sur l'information du client, le paiement, la livraison et la rétractation.

Exemple : litige avec une boutique en ligne.

Responsabilité sur Internet

Concerne les conséquences juridiques d'un contenu, d'un service ou d'un comportement en ligne.

Exemple : propos diffamatoires, avis en ligne ou contenu publié par un utilisateur.

Base de données

Ensemble organisé d'informations pouvant être protégé ou exploité juridiquement.

Exemple : fichier clients, catalogue produit ou base d'annonces.

Données personnelles

Informations permettant d'identifier une personne, directement ou indirectement.

Exemple : nom, adresse e-mail, numéro client, adresse IP ou données de compte.

Intermédiaires techniques

Acteurs qui rendent possible la diffusion ou l'accès à un service en ligne, comme un hébergeur, une plateforme ou un fournisseur d'accès.

Exemple : demande de retrait adressée à un hébergeur.

Sécurité des systèmes d'information (cyberattaque / piratage / fuite de données)

Mesures juridiques et techniques liées à la protection des réseaux, comptes, logiciels et données.

Exemple : cyberattaque, fuite de données ou faille de sécurité.

Diffusion de contenus en ligne

Publication de textes, images, vidéos, avis ou messages sur un site, une plateforme ou un réseau social.

Exemple : retrait d'un contenu illicite ou atteinte à l'image.

Application mobile

Service numérique utilisé sur smartphone ou tablette, avec des enjeux de contrat, données, conditions d'utilisation et responsabilité.

Exemple : application collectant des données utilisateurs.

Télécommunications

Concerne les services de communication électronique : téléphone, internet, opérateurs, réseaux ou abonnements professionnels.

Exemple : litige avec un opérateur ou fournisseur de service.

Nom de domaine

Adresse permettant d'identifier un site internet.

Exemple : conflit sur un nom de domaine proche d'une marque ou d'un nom commercial.

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Bonjour, je suis dans le meme cas que vous, ils me proposent un logiciel avec abonnement environ 500€ ht annuel.
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Bonjour,

Je vous invite à consulter les conditions générales de vente et/ou les conditions générales d'utilisation que vous avez signées lors de la souscription du contrat (ainsi que tout éventuel avenant ou conditions particulières ultérieures). Il n'est pas rare qu'un éditeur de logiciel prévoit dans ses CGV/CGU que l'utitlisateur ne pourra plus utiliser le logiciel après un certain temps s'il n'effectue par les mises à jour proposées par l'éditeur (montées de versions). La raison principale tient au fait que l'éditeur ne peut assurer simultanément le maintien en conditions opérationnelles de son logiciel dans un nombre de versions différentes trop important.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires, je me ferai un plaisir de vous répondre.

Si mon message répond à votre question, je vous remercie de bien vouloir indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert (étant précisé que vous ne pouvez sélectionner qu'une seule réponse parmi les différentes réponses qui vous ont été adressées sur le forum).

Bonne journée,

Étienne Nicolet
Avocat au Barreau de Paris
IP / IT / Data & Digital
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BELIGHA
Bonjour,

Un éditeur de logiciel ne peut pas bloquer l'accès à vos données sans justification légale. Selon l'article 121-20-3 du Code de la consommation, le consommateur a droit à l'accès à ses données personnelles et à la possibilité de les récupérer, même en cas de changement de logiciel ou de mode de commercialisation.

Cependant, si vous avez accepté les conditions générales d'utilisation lors de l'achat du logiciel, celles-ci peuvent contenir des clauses spécifiques concernant l'accès aux données en cas de mise à jour ou de changement de version. Il est donc essentiel de vérifier ces conditions pour déterminer si EBP a le droit de restreindre l'accès à vos données.

En cas de litige, vous pourriez envisager de faire valoir vos droits auprès d'une association de consommateurs ou de saisir le tribunal compétent.

Je vous recommande de conserver toutes les preuves de votre correspondance avec EBP et de la transaction effectuée pour la mise à jour, car cela pourrait être utile dans le cadre d'une éventuelle réclamation.

Merci d'indiquer la question comme résolue.
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