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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Erreur d'impression dans le programme télé
Sujet initié par Asker, il y a 5 jours - 189 vues

Bonjour,

J'ai récemment acheté un programme télé et j'ai constaté une erreur d'impression concernant les programmes du mardi 17 juin 2025. En effet, il y avait deux pages numérotées 101, mais la page 100 manquait, ce qui m'a empêché d'accéder aux informations sur les chaînes 13 à 23 de la TNT. Cela me laisse un sentiment de mécontentement en tant que consommateur. Je me demande à qui revient la responsabilité de cette erreur et comment je pourrais obtenir réparation. Je réfléchis également à la nature de la compensation que je pourrais demander.

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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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2 réponses
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
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L’erreur d’impression relève de la responsabilité de l’éditeur du programme télé en tant que professionnel tenu à une obligation de délivrance conforme (article L217-4 du Code de la consommation). Vous pouvez adresser une réclamation écrite au service client de l’éditeur en demandant un remboursement ou un remplacement. Une compensation financière est rarement accordée pour un préjudice aussi mineur, sauf en cas d’abonnement ou de préjudice particulier démontré. En l’absence de réponse, vous pouvez saisir la DGCCRF pour signaler un manquement à l’obligation d’information du consommateur.

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il y a 5 jours
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Bonjour,

En vertu de l'article L. 211-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Dans votre cas, l'erreur d'impression qui a conduit à l'absence d'informations sur certaines chaînes pourrait être considérée comme un manquement à cette obligation de conformité.

Vous pourriez donc envisager de faire valoir vos droits en tant que consommateur.

Pour cela, vous pouvez contacter le vendeur ou l'éditeur du programme télé pour signaler le problème et demander une compensation. Cela peut prendre la forme d'un remboursement partiel, d'un échange ou d'un avoir, selon la politique de l'entreprise.

Si la réponse du vendeur ne vous satisfait pas, vous avez également la possibilité de saisir une association de consommateurs ou de porter votre réclamation devant un médiateur. En cas de litige persistant, vous pourriez envisager d'intenter une action en justice pour obtenir réparation, en vous basant sur les dispositions du Code de la consommation.

Enfin, il est important de conserver toutes les preuves de votre achat et de la réclamation que vous avez formulée, car cela pourrait être utile dans le cadre de votre démarche.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

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il y a 5 jours
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