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Question résolue par Maître Maturin PETSOKO
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Maturin

Problème de déclaration de changement d’adresse sur anef
Sujet initié par Stella, il y a 5 jours - 256 vues

Bonjour,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un problème rencontré lors de ma déclaration de changement d’adresse sur la plateforme ANEF.

J’ai effectué la démarche en ligne et j’ai bien cliqué sur le bouton “Valider”, mais aucune demande n’apparaît dans mon espace personnel, dans la rubrique “Mes démarches en cours”. De plus, je n’ai reçu aucun récépissé ou attestation confirmant la prise en compte de ce changement.

Je souhaiterais savoir si je dois recommencer la procédure en soumettant une nouvelle demande de changement d’adresse via la plateforme.
Auriez-vous une idée de l’origine possible de ce dysfonctionnement ?

Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.

Bien cordialement,
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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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83%de réponse
4 réponses
Bonjour

Votre situation est malheureusement fréquente sur la plateforme ANEF, qui présente parfois des instabilités techniques ou des validations qui ne sont pas enregistrées malgré un clic sur “Valider”.

Le clic sur "Valider" n’entraîne pas toujours l’enregistrement effectif de la démarche, surtout en cas de surcharge des serveurs, ou de session expirée en arrière-plan, ou encore d’un format de pièce jointe mal reconnu (même sans message d’erreur apparent).

Si la demande n’apparaît pas dans “Mes démarches en cours” et que vous n’avez reçu aucun accusé de réception, c’est qu’elle n’a probablement pas été prise en compte.

Il est recommandé de recommencer la procédure sur l’ANEF, en vous assurant de nettoyer le cache de votre navigateur ou utiliser un navigateur différent, vous connecter à nouveau à votre compte, vérifier si les documents sont au bon format (PDF principalement, < 10 Mo), et attendre la confirmation de soumission avec un accusé ou numéro de dossier.

Si le problème persiste après une nouvelle tentative, vous pouvez contacter l’assistance ANEF via leur formulaire de contact, ou envoyer un mail à votre préfecture avec captures d’écran, pour signaler l’échec.

En résumé : L’absence d’accusé et d’affichage dans votre espace personnel signifie que la démarche n’a pas été finalisée. Vous pouvez — et devez — la recommencer. Cela n’aura aucun impact négatif si vous restez dans les délais.

Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
il y a 5 jours
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Stella
Bonjour,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un problème rencontré lors de ma déclaration de changement d’adresse sur la plateforme ANEF.

J’ai effectué la démarche en ligne et j’ai bien cliqué sur le bouton “Valider”, mais aucune demande n’apparaît dans mon espace personnel, dans la rubrique “Mes démarches en cours”. De plus, je n’ai reçu aucun récépissé ou attestation confirmant la prise en compte de ce changement.

Je souhaiterais savoir si je dois recommencer la procédure en soumettant une nouvelle demande de changement d’adresse via la plateforme.
Auriez-vous une idée de l’origine possible de ce dysfonctionnement ?

Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.

Bien cordialement,
il y a 5 jours
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Comme je l'ai indiqué, le bouton “Valider” ne garantit pas toujours que la démarche a bien été enregistrée.

En effet, il arrive que la session expire sans avertissement, le serveur soit saturé, ou qu’un format de document soit mal pris en charge, sans que cela génère un message d’erreur.

Que faire dans ce cas ?
Vous pouvez — et devriez — recommencer la démarche, car en l’absence de confirmation affichée à l’écran, d’un numéro de dossier, ou d’un récépissé dans votre espace “Mes démarches en cours”, cela signifie que rien n’a été pris en compte par le système.

Astuces pour maximiser vos chances de réussite :
Videz le cache de votre navigateur ou changez de navigateur (Firefox ou Chrome récents recommandés),

Assurez-vous que vos documents sont bien en format PDF et inférieurs à 10 Mo,

N'hésitez pas à rester actif sur la page pendant la procédure pour éviter une expiration de session,

Et faites une capture d’écran de la page finale dès que vous validez la nouvelle tentative.

Vous pouvez écrire à votre préfecture avec une capture d’écran du bug et un résumé clair de votre situation, ou encore signaler le dysfonctionnement via le formulaire de contact de l’ANEF. Cela montrera votre bonne foi en cas de vérification ultérieure.

Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
#Meilleure réponse
il y a 5 jours
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Stella
Désole monsieur, votre reponse n’était pas apparaître dans le première temps si vous pouvez faire copier-coller je peux cliquer le bouton vert. Désolé vraiment.
il y a 5 jours
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